第1篇 基础理论
第1章 总论
1.1 公共关系的历史演进
1.1.1 西方近现代公共关系的起源与发展
1.1.2 当代中国的公共关系发展
1.2 公共关系的内涵和特征
1.2.1 公共关系的内涵l
1.2.2 公共关系的基本特征
1.2.3 公共关系辨析
1.3 公共关系的原则
1.3.1 实事求是原则
1.3.2 平等互惠原则
1.3.3 开拓创新原则
1.3.4 全员公关原则
1.4 公共关系的职能
1.4.1 采集信息
1.4.2 参谋咨询
1.4.3 传播沟通
1.4.4 教育引导
1.4.5 协调关系
1.4.6 塑造形象
1.4.7 监测环境
1.4.8 危机处理
1.4.9 专题策划
本章小结
习题
第2章 公共关系的构成要素
2.1 公共关系的主体．
2.1.1 社会组织的概念、特征和分类
2.1.2 社会组织与组织环境
2.1.3 社会组织目标与公共关系目标
2.1.4 公共关系机构
2.1.5 公共关系人员
2.2 公共关系的客体
2.2.1 公众的含义与特征
2.2.2 公众的分类
2.2.3 内部公众关系
2.3 公共关系的传播
2.3.1 传播原理
2.3.2 公共关系的传播媒介
2.3.3 公共关系沟通
2.3.4 公共关系传播效果
2.4 公共关系目标
2.4.1 组织公共关系目标
2.4.2 组织形象的特征
2.4.3 组织形象的类型
2.4.4 塑造形象的原则
2.4.5 组织形象的塑造
本章小结
习题
第3章 公共关系调查
3.1 公共关系调查概述
3.1.1 公共关系调查的作用
3.1.2 公共关系调查的原则
3.1.3 公共关系调查的内容
3.3 公共关系调查的程序
3.2.1 确定调查的总体方案设计
3.2.2 制定公共关系的调查方案
3.2.3 实施调查方案
3.2.4 处理调查资料
3.3 公共关系调查问卷的设计
3.3.1 问卷的类型及内容设计
3.3.2 问卷的结构设计
3.3.3 公共关系调查报告的撰写
本章小结
习题
第4章 公共关系策划
4.1 公关关系策划概述
4.1.1 公共关系策划的内涵
4.1.2 公共关系策划的类型
4.1.3 公共关系策划的编制要求
4.1.4 公共关系策划书的撰写
4.2 公共关系策划的运作
4.2.1 公共关系项目策划
4.2.2 公共关系主题策划
4.2.3 公共关系目标策划
4.2.4 公共关系时机策划
4.2.5 编制公共关系预算
本章小结
习题
第5章 公共关系实施
5.1 公共关系实施概述
5.1.1 选择公共关系模式的含义
5.1.2 公共关系实施的原则
5.1.3 公共关系实施应考虑的因素
5.2 战术型公共关系活动的模式
5.2.1 日常事务型公共关系
5.2.2 建设型公共关系
5.2.3 进攻型公共关系
5.2.4 防御型公共关系
5.2.5 维系型公共关系
5.2.6 矫正型公共关系
5.3 战略型公共关系活动的模式
5.3.1 宣传型公共关系
5.3.2 交际型公共关系
5.3.3 服务型公共关系
5.3.4 社会型公共关系
5.3.5 征询型公共关系
本章小结
习题
第6章 公共关系评估
6.1 公共关系评估概述
6.1.1 公共关系评估的含义
6.1.2 公共关系评估的作用
6.2 公共关系评估的内容
6.2.1 公共关系工作程序评估
6.2.2 公共关系活动类型评估
6.2.3 公共关系目标的评估
6.2.4 目标受众反应的评估
6.2.5 公共关系活动效益的评估
6.2.6 公共关系机构工作绩效的评估
6.2.7 公共关系活动的评估报告
6.3 公共关系评估的方法
6.3.1 目标管理法
6.3.2 民意测验法
6.3.3 德尔菲法
6.3.4 实验法
本章小结
习题
第7章 企业文化
7.1 企业文化概述
7.1.1 企业文化的内涵与特征
7.1.2 企业文化的功能
7.1.3 企业文化的基本结构
72 公共关系与企业文化
7.2.1 公共关系与企业文化的异同性
7.2.2 公共关系与企业文化的互补性
7.3 企业文化的企业地位
7.3.1 企业文化与企业形象的关系
……
第2篇 实务操作
第3篇 实务礼仪
参考文献
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