人际沟通及礼仪（配盘）

　　上篇 人际沟通篇
　　第一章 人际沟通概述
　　第一节 沟通概述
　　一、沟通的含义与类型
　　二、沟通的基本要素与基本模式
　　三、沟通的特点与功能
　　第二节 人际沟通概述
　　一、人际沟通的含义与类型
　　二、人际沟通的层次与特征
　　三、人际沟通的影响因素
　　第三节 管理沟通概述
　　一、管理沟通的含义
　　二、管理与沟通的关系
　　三、管理沟通的内容与原则
　　四、管理沟通的影响因素
　　五、管理沟通的作用
　　第二章 人际沟通及相关理论
　　第一节 人际关系与人际交往理论
　　一、人际关系的含义
　　二、人际关系的特点与行为模式
　　三、人际交往的需要与动机
　　第二节 人际认知理论
　　一、人际认知的含义
　　二、认知印象的形成与心理效应
　　第三节 人际吸引理论
　　一、人际吸引的含义与过程
　　二、影响人际吸引的因素
　　第四节 人际沟通相关理论在卫生管理工作中的应用
　　一、人际关系与交往理论在卫生管理工作中的应用
　　二、人际认知理论在卫生管理工作中的应用
　　三、人际吸引理论在卫生管理工作中的应用
　　第三章 语言沟通
　　第一节 口头沟通
　　一、口头沟通的含义与特点
　　二、口头沟通的基本类型
　　三、口头沟通的过程与技巧
　　第二节 书面沟通
　　一、书面沟通的含义与特点
　　二、书面沟通的基本形式
　　三、书面沟通的策略
　　第三节 网络沟通
　　一、网络沟通的含义与特点
　　二、网络沟通的形式
　　三、网络沟通存在的问题与策略
　　第四节 演讲
　　一、演讲的类型
　　二、演讲的组织
　　三、演讲的艺术技巧
　　第五节 语言沟通在卫生管理工作中的应用
　　一、口头沟通在卫生管理工作中的应用
　　二、书面沟通在卫生管理工作中的应用
　　三、网络沟通在卫生管理工作中的应用
　　四、演讲在卫生管理工作中的应用
　　第四章 非语言沟通
　　第一节 非语言沟通的基本知识
　　……
　　下篇 礼仪篇
　　参考文献
　　中英文名词索引

　　隋树杰，1961年3月生，黑龙江省哈尔滨人。教授，硕士生导师。现任哈尔滨医科大学护理学院副院长，东北地区护理教育学会理事，黑龙江省护理教育专业委员会副主任委员，哈尔滨市护理学会副理事长，《中华护理教育》、《护理学报》编委。
　　从事高等护理教育教学工作16年，长期从事护患沟通、护理管理、护理学基础等课程教学。主要研究方向为护患沟通、人才培养模式、护理实践教学。主编、参编国家规划教材5部，出版译著、专著5部，在核心期刊发表论文50余篇，主持完成各级各类课题8项，获得各级科研教学成果12项。
　　王茜，1968年10月生，湖北十堰人。教授，现任湖北省高等学校人文社科重点研究基地“湖北医药学院卫生管理与卫生事业发展研究中心”副主任，湖北医药学院医学人文研究中心主任，十堰市医学人文学会秘书长、十堰市社科联学术委员。
　　从事高等教育教学工作至今26年。长期从事医患沟通、逻辑学、社会学等课程的教学和研究，主要研究方向为医学语言学、医学社会学。在核心或统计源期刊上发表论文30多篇，已主持或参与完成了10多项省部级以上的科教研项目。编写教材3部。是国内较早开展对医学语言研究的专家之一，在医患会话分析上取得了较为突出的研究成果。2011年被评为十堰市“社科英才”。
　　杨立群，1961年11月生，黑龙江齐齐哈尔人。齐齐哈尔医学院护理学院院长。齐齐哈尔市护理学科带头人。全国高等护理教育专业委员会委员、省护理教育专业委员会委员、齐齐哈尔市护理学会副理事长、齐齐哈尔市护理教育专业委员会主任委员。《中华现代护理》杂志编委。齐齐哈尔市第十一届政协委员。黑龙江省卫生系统首届有突出贡献中青年专家，获黑龙江高等教育教学管理质量奖。
　　从事护理教学32年。发表论文20余篇，其中SCI2篇，EI1篇。出版国家规划教材5部。获得市科技进步三等奖1项，省高等教育教学成果二等奖1项，发明专利1项，实用新型专利6项。

　　《人际沟通及礼仪/国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材》为卫生管理专业首次编写，分为上、下两篇。上篇为人际沟通篇，共六章，系统介绍了人际沟通概述、人际沟通及相关理论、语言沟通、非语言沟通、管理沟通、卫生管理工作中的沟通艺术。下篇为礼仪篇，共四章，简明介绍了礼仪概述、个人基本礼仪、交际礼仪、公务礼仪。