哈佛沟通书

　　序
　　感谢
　　导论
　　问题的根源
　　1.三种对话类型
　　转向学习的立场
　　“出了什么状况”型对话
　　2.停止争论对错——探索彼此的故事版本
　　3.他是故意的？——从影响力分辨意图
　　4.停止归咎与责备——画出归因系统
　　“感受”型对话
　　5.掌控你的感受——否则感受会掌控你
　　“自我认同”型对话
　　6.建立坚固的自我认同——自己最在乎什么？
　　“创造学习”型对话
　　7.你的目的是什么？——何时提出？何时放手
　　8.付诸行动——从第三者故事开始
　　9.学习——用心倾听
　　10.表达——坚定清晰的表达自己
　　11.解决问题——引导对话
　　12.逐步演练

　　道格拉斯·斯通  任教于哈佛法学院(Harvard Law School)及“哈佛谈判计划”(该计划出版的《哈佛谈判书》(Getting to yes)全世界畅销)。他的咨询对象遍布全球。不论是商界人士、政府官员、组织团体、南非政体改革中的谈判团体、哥伦比亚麦德林的学校老师、马萨诸塞州春田市的社区领袖及警察局都是他们的咨询对象。他写过有关沟通谈判的文章散见《纽约时报》及《父母月刊》等报章杂志。