模拟导游实务

　　前言
　　项目一 导游及导游服务
　　任务一 明确旅游团队和导游人员
　　一、旅游者和旅游团队
　　二、各种类别的导游人员
　　任务二 认识导游服务
　　一、导游服务的必要性
　　二、导游带团计划书
　　三、导游服务的内容
　　四、导游服务的性质和特点
　　五、导游人员的基本职责
　　任务三 我国导游队伍的现状
　　一、全国导游人员人力资源状况
　　二、导游人员的管理机构和培训形式
　　项目二 景点导游服务
　　任务一 景点讲解前的准备工作
　　一、做好讲解服务准备
　　二、导游词撰写准备
　　三、讲解语言技能准备
　　四、讲解常用方法准备
　　任务二 人文景观导游的讲解服务
　　一、做好接团准备工作
　　二、人文景观导游讲解服务流程
　　三、人文景观讲解示例（故宫导游讲解）
　　四、突发问题（事故）的处理和预防
　　任务三 自然景观导游讲解服务
　　一、做好接待准备
　　二、自然景观讲解流程
　　三、自然景观观赏方法
　　四、自然景观讲解示例黄山旅游风景区
　　五、游览中游客生病的处理
　　六、游览中游客购物要求的处理
　　项目三 地接导游服务
　　任务一 地接团队一日游导游服务
　　一、服务准备
　　二、迎接服务
　　三、漏接事故
　　四、就餐服务
　　五、游览服务
　　六、后续服务
　　任务二 地接团队三日游导游服务
　　一、服务准备
　　二、迎接服务
　　三、空接事故
　　四、入住服务
　　五、游览服务
　　六、就餐服务
　　七、娱乐服务
　　八、购物服务
　　九、后续服务
　　任务三 地陪接待散客服务
　　一、服务准备
　　二、错接的预防和处理
　　三、游览服务
　　四、送站服务
　　五、其他服务
　　六、后续服务
　　项目四 全陪导游服务
　　任务一 团队三日游导游服务
　　一、落实准备工作
　　二、接团服务
　　……
　　项目五 出境领队服务

　　《模拟导游实务/高职旅游类精品教材》依据相关高职（专）院校旅游专业教师在多年教学实践中的经验、体会，集思广益；对先前使用过的诸多版本取长补短，紧扣“导游”是为旅游服务的特质，遵循课本是教学的根本这一宗旨，几度酝酿，几度增删而成。
　　全书主要包括：导游及导游服务，景点导游服务、地接导游服务、全陪导游服务、出境领队服务及相关“知识拓展”等。
　　《模拟导游实务/高职旅游类精品教材》既可作为高等职业院校旅游类专业教材，也可作为旅游企业员工培训教材和专业人士的参考读物。