服务营销：微利时代的企业生存与管理之道

　　第一章 服务营销是现代企业经营战略转型的新模式
　　一、企业为什么要选择服务营销的道路／1
　　二、服务营销的内涵／4
　　三、企业推进服务营销的日常管理／8
　　案例1 柳河集团开展服务营销管理的实例／12
　　第二章 企业推进服务营销的目标市场选择
　　一、企业开展服务营销的市场调研／21
　　二、企业服务营销目标市场的选择／34
　　三、企业服务营销工作计划／36
　　案例2 柳河集团平邑分公司市场开发的实例／37
　　第三章 企业推进服务营销的产品开发策略
　　一、服务营销新产品开发／43
　　二、新产品工艺过程选择／48
　　案例3 柳河集团发展规模化商品肉鸡养殖的实例／51
　　第四章 企业推进服务营销的产品定价策略
　　一、确定产品定价目标／55
　　二、分析市场环境因素／60
　　三、拟定产品价格方案／64
　　四、确定价格出台政策／72
　　五、柔性定价和价格调整／79
　　案例4 柳河集团鲁北片区统一饲料价格政策的实例／80
　　第五章 企业推进服务营销的市场渠道策略
　　一、服务营销渠道的结构设计／85
　　二、服务营销渠道中经销商的构成／99
　　三、服务营销渠道管理和激励政策／109
　　四、生产型企业与经销商的协同配合／135
　　五、生产型企业对用户的服务／139
　　案例5 柳河集团服务营销市场渠道开发和管理的实例／147
　　第六章 企业推进服务营销的产品促销策略
　　一、促销工作的基础是供求信息交流／155
　　二、促销的目的是引导和刺激客户购买产品／165
　　三、企业的促销方式和促销组合／170
　　案例6 柳河集团产品促销采取拉动和推动策略的实例／204
　　第七章 企业推进服务营销要达到的管理目标
　　一、强化企业全体员工的服务意识／213
　　二、站在客户的立场上去思考问题／214
　　三、建立稳定的市场服务营销网络／214
　　四、改善员工的心态造就和谐氛围／215
　　五、倡导加强学习提高员工素质／216
　　六、维护共同利益和合作伙伴关系／217

　　    彭志雄，江西宜春市人，中共党员。1957年7月出生，1974年高中毕业后上山下乡，1977年考入江西工学院机械制造与自动化专业学习，大学毕业在江西宜春工程机械厂工作，从见习技术员一直干到工程师、技术厂长。1988年考入中国人民大学攻读经济学硕士学位；1991年研究生毕业后在海南国基企业总公司、海南长实实业总公司工作，任总工程师、副总经理；1996年在山东六和集团工作，担任集团市场总监、片区总裁、养殖部总裁、集团总裁助理；2004年任江西正邦集团副总裁；2006年任湖南正虹集团副总裁。多年来从事企业经营管理并创办了自己的农牧企业。同时经常参与国内一些大中型企业的管理咨询和相关辅导培训工作。

　　    《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。