管好难管的人法则一：管好别人的前提是先管好自己
以自己良好的管理行为赢得下属的尊重
严格要求自己，起好表率作用
树立良好的形象，给下属留下好的印象
管好自己的嘴巴，把握好“乐言”与“谨言”的关系
不要把过多的私人关系卷入办公室
控制好自己的情绪，凡事泰然处之
管好难管的人法则二：人格魅力有着无形的影响力
胆识兼备，勇而有谋，谋而有道
勇于承担责任，绝不迁怒于下属
遇事沉稳，既不草率而行也不惊慌失措
宽容大度，努力积累仁德资本
定期查找、修补自身及身边的漏洞
疑人不用，用人不疑
管好难管的人法则三：找到适合自己的最优管理方式
平易近人的管理者要注意与下属保持一定的距离
勤奋型管理者要让自己的下属更勤奋
活泼型管理者遇事要学会沉稳
性格冷静型管理者要注意用自己的亲和力去增强凝聚力
情绪型管理者要学会用适当的方法转移和调节自己的不良情绪
知人善任的管理者要懂得让每一个下属都发光发热
包容心强的管理者在管理上要学会恩威并施
管好难管的人法则四：不同的对象决定不同的管理方式
对待凡事爱拖延的下属，要勤于沟通和提醒
对待爱打“小报告”的下属，要兼听明断
对待只报喜不报忧的下属应以诚换诚，以真换真
对待有非分要求的下属，该拒绝时就拒绝
对待爱迟到的下属，先听听理由再作处理
对待办公时间化妆的女下属，不必一刀切地批评，应分情况对待
管好难管的人法则五：管理学其实就是心理学
通过谈话读懂对方心理
穿着打扮反映着一个人的性格
从眼睛张望人的内心深处
一个人的言辞往往流露其本性
通过身体语言窥视人的内心世界
炫耀往往与自卑联系在一起
自言自语，不自信的表现
从下属之间的背后闲话中了解他人的内心世界
……
管好难管的人法则六：三分管人，七分管心
管好难管的人法则七：善用说服的力量改变人心
管好难管的人法则八：不懂激发士气的管理者是不合格的管理者
管好难管的人法则九：及时消除团队内部的不稳定因素
管好难管的人法则十：威信来源于赏罚有法、宽严有道
管好难管的人法则十一：发现、培养和使用“闪光的金子”
管好难管的人法则十二：老一套的办法管不好新生代
管好难管的人法则十三：避免管理者常犯的错误
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