第一章 保险市场概要
第一节 保险的含义
第二节 保险商品的含义及特征
第三节 保险市场
第四节 保险市场的基本功能和市场展望
第五节 中国保险市场发展回顾与展望
背景资料：WTO有关保险的主要协定
背景资料：中国加入WTO后保险业的承诺内容
第二章 保险市场竞争
第一节 保险市场竞争的必要性及作用
第二节 市场竞争参与者的类型
第三节 保险市场竞争的内容与法则
第四节 保险市场竞争的有效性
第三章 保险需求
第一节 保险需求概述
第二节 影响保险需求的因素
第四章 市场营销与顾客满意
第一节 市场营销概述
第二节 营销管理
第三节 经营观念
第四节 市场营销中的顾客满意
背景资料：鞋子推销与保险推销
第五章 保险营销及其环境分析
第一节 保险营销概述
第二节 保险营销战略目标
第三节 保险营销的环境分析
第四节 投保人的行为分析
第五节 影响投保人行为的因素
第六章 保险营销过程与营销策略
第一节 保险营销过程
第二节 保险产品开发策略
第三节 保险产品定价策略
第四节 保险广告
第七章 保险营销渠道
第一节 保险营销渠道概述
第二节 日、美、英三国保险营销模式及其借鉴
第三节 保险营销风险分析
第四节 我国保险营销中介模式的选择与创新
背景资料：1999年武汉市保险中介市场调查报告
第八章 保险营销信息的收集与运用
第一节 保险营销信息的含义及功能
第二节 保险营销需要收集的信息及其途径
第三节 保险营销信息的分析、利用与传递
第九章 保险代理人与保险经纪人
第一节 保险代理人的概述
第二节 保险经纪人的概述
第十章 保险营销中的谈判
第一节 保险谈判人员的素质要求及合理配备
第二节 保险营销谈判方案的制定
第三节 保险营销谈判的策略、技巧与礼节礼仪
第九章 保险代理人与保险经纪人
第一节 保险代理人的概述
第二节 保险经纪人的概述
第十章 保险营销中的谈判
第十一章 保险营销与公共关系
第十二章 21世纪保险营销策略
附录
主要参考文献
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