职业化导购培训用书：金牌导购是如何炼成的

　　第一章 销售准备——不打无准备之仗
　　明确自身定位
　　了解职责所在
　　树立个人形象
　　保持良好心态
　　具备职业操守
　　规范服务态度
　　了解商品知识
　　熟谙品牌内涵
　　甄别顾客类别
　　学习搭配知识
　　第二章 销售启发——刺激顾客购买欲
　　灵活推荐商品
　　有效展示商品
　　吸引顾客注意
　　引起顾客兴趣
　　刺激购买欲望
　　合理报出价格
　　引导顾客购买
　　第三章 销售进行——让销售做得滴水不漏
　　留住顾客的眼光
　　用热情打动顾客
　　微笑服务的魅力
　　把握顾客消费心理
　　时刻为顾客着想
　　有效把握接近顾客的时机
　　赢得顾客好感
　　用80％的时间来倾听
　　拒绝懒散
　　看人不可太势利
　　有效提炼商品卖点
　　读懂顾客的非言语交际
　　问对问题就成交
　　学会赞美
　　肢体语言必不可少
　　利用独特性吸引顾客
　　积极推销商品利益点
　　善用嘴巴推荐
　　利用好“回头客”
　　服务要遵守时限
　　积极行动不拖延
　　养成主动自发的习惯
　　切莫喋喋不休地推销
　　第四章 销售成交——临门一脚，成交必杀技
　　抓住成交前的信号
　　善用语言技巧
　　抓住时机替顾客做决定
　　找到关键顾客
　　运用第三者的影响力
　　附加推销增效益
　　馈赠礼品要把握分寸
　　讨价还价的魅力
　　不要贬低顾客的判断力
　　创造有利的成交环境
　　让顾客对你有信心
　　第五章 销售异议——对异议充满感激
　　如何对待挑剔型顾客
　　如何处理顾客的异议
　　如何把握处理异议的时机
　　如何处理价格异议
　　如何处理需求异议
　　如何处理购买财力异议
　　如何处理购买权力异议
　　第六章 售后维护——有效管理顾客资源
　　建立顾客档案
　　抓住核心顾客
　　建立有效的沟通渠道
　　及时分析顾客流失的原因
　　挖掘顾客背后的“宝藏”
　　受理投诉要确定责任归属
　　找到投诉的解决方案
　　解决投诉不找借口
　　把投诉当成机会
　　不断检讨投诉处理的得失

　　    丁兆领：著名营销专家与时尚品牌管理顾问，凯文企业管理咨询有限公司董事长，2000年将服装终端培训课程导入国内服装行业，开发出“职业化导购销售技巧”、“金牌店长”、“店铺运营”、“招商订货技巧”、“团队建设”等一系列培训课程与咨询项目，2009年被评为“全球500强华人讲师”，著有《店铺数字与报表分析》《店铺运营标准》《解密服装品牌高盈利的秘密》等著作。

　　    《职业化导购培训用书：金牌导购是如何炼成的》从各个销售细节出发，详细阐述了导购人员应具备的职业化素养和卓越的销售技巧，从销售准备、销售启发、销售进行、销售成交、销售异议、售后维护这六大方面，全面剖析一个职业化的导购如何有效提升自己的销售技巧。它克服了其他书过于笼统、片面和不够深入的缺陷，从而帮助导购人员快速提升职业素养。《职业化导购培训用书：金牌导购是如何炼成的》中穿插一些生动形象的实例，能让导购人员全面了解销售工作的方方面面。通过阅读此书，导购人员不仅可以得到具体的销售指导，还可以借鉴具体的销售方法，从而完善自己的销售技巧。