旅游业公共关系

　　序
　　第一章 公共关系的基本阐述
　　第一节 对公共关系概念的理解
　　第二节 公共关系的由来与发展
　　第三节 公共关系的功能
　　思考题
　　第二章 旅游业公共关系的基本阐述
　　第一节 旅游业公共关系的理解
　　第二节 旅游业公共关系的产生
　　第三节 旅游业公共关系的基本思想
　　第四节 旅游业公共关系的基本职能
　　思考题
　　第三章 旅游业公共关系的行为主体
　　第一节 旅游业组织
　　第二节 旅游业组织公共关系部
　　第三节 公共关系部从业人员
　　第四节 公共关系公司
　　思考题
　　第四章 旅游业公共关系的工作对象
　　第一节 公共关系的对象——公众
　　笫二节 公众的分类
　　第三节 做好基本公众工作
　　思考题
　　第五章 旅游业公共关系的手段与方法
　　第一节 传播的基本要素
　　第二节 旅游业公共关系传播
　　第三节 旅游业公共关系传播媒介与形式
　　第四节 旅游业公共关系传播效果
　　思考题
　　第六章 旅游业公共关系广告与CIS设计
　　第一节 旅游业公共关系广告宣传
　　第二节 旅游业公共关系CIS设计
　　思考题
　　第七章 旅游业公共关系的工作模式与工作程序
　　第一节 旅游业公共关系的工作模式
　　第二节 旅游业公共关系的工作程序
　　思考题
　　第八章 旅游业公共关系活动的策划、实施与评估
　　第一节 旅游业公共关系活动的策划内容
　　第二节 旅游业公共关系活动策划方案的实施
　　第三节 旅游业公共关系活动的评估
　　思考题
　　第九章 旅行社公共关系
　　第一节 旅行社公共关系的特点和任务
　　第二节 旅行社公共关系传播和展销创意
　　第三节 旅行社公关人员应具备的条件和行为规范
　　思考题
　　第十章 旅游饭店公共关系
　　第一节 旅游饭店公共关系的特点和任务
　　第二节 旅游饭店公共关系策划
　　第三节 旅游饭店形象的塑造
　　思考题
　　第十一章 旅游交通公共关系
　　第一节 旅游交通公共关系的特点和任务
　　第二节 旅游交通组织公共关系的沟通协调
　　思考题
　　第十二章 旅游区公共关系
　　第一节 旅游区公共关系的特点和任务
　　第二节 旅游区公共关系宣传
　　第三节 旅游区公共关系的沟通
　　思考题
　　第十三章 旅游业公共关系交际艺术
　　第一节 影响人际关系的心理因素
　　第二节 人际关系处理的原则
　　第三节 人际交往的艺术
　　思考题
　　第十四章 旅游业公共关系语言艺术
　　第一节 语言在公关活动中的作用
　　第二节 谈判语言技巧
　　第三节 演讲语言技巧
　　第四节 说服语言技巧
　　第五节 答记者问的语言技巧
　　第六节 常用公文的语言技巧
　　思考题
　　第十五章 旅游公关礼仪
　　第一节 日常交往礼仪
　　第二节 旅游业主要岗位接待礼仪
　　第三节 会议座位安排礼仪
　　第四节 涉外旅游礼仪
　　思考题
　　第十六章 旅游业公关危机管理
　　第一节 旅游业公共关系危机管理的含义与作用
　　第二节 旅游业公共关系危机的特点与类型
　　第三节 旅游业公共关系危机管理的预警系统
　　第四节 旅游业公共关系危机处理
　　思考题
　　参考文献

　　    卢良志，西安市人。1969年入伍。从1971年12月开始，先后就读于解放军测绘学院、北京大学、华东师范大学，硕士学位。现任解放军信息工程大学教授，军衔大校：南京林业大学人文学院旅游管理专业兼职教授：河南省自然辩证法研究会副理事长。讲授自然辩证法、新技术革命与马克思主义、公共关系学、旅游业公共关系、哲学原理、公文写作、会议组织艺术等课程。著有《中国地图学史》、《自然辩证法教程》、《机关公文与作战文书写作》、《公务员如何办理好公文》、《公务员如何组织好会议》、《公务员如何行使好礼仪》等10余本书，参与《中国大百科全书》、《领导科学通览》等大型书籍的撰写工作。在国际会议发表论文3篇，国内期刊发表论文20多篇。1990年获河南省首届青年科技奖，2005年获全军教学成果二等奖1项，校级教学成果一等奖2项。

　　    这是一本系统阐述旅游业公共关系知识机器在各类旅游业组织中如何具体运用的书籍，在理论上具有一定的探索性，在实践中有较强的指导性，作者，现任解放军信息工程大学教授，并被聘请为南京林业大学旅游管理系兼职教授。在公共关系刚刚引入我国时，他就跟踪开始了这方面的研究工作，在大学里长期从事公共关系特别是旅游业公共关系教学工作实践，更给他打下了编著这《旅游业公共关系》的坚实基础。可以说，这《旅游业公共关系》就是他长期从事这方面研究与教学工作心血的结晶。