模块1 我是文明使者，我塑企业形象
任务1 认识礼仪
任务2 提高素质、迎接工作的到来
任务3 提高职业素养，做准职业人
模块2 举手投足，尽展企业形象
任务1 规范站姿
任务2 规范转体
任务3 规范坐姿
任务4 规范蹲姿
任务5 蹲姿拾物
任务6 规范公共场合走姿
任务7 规范礼宾活动走姿
任务8 学会微笑
任务9 眼神是心灵的交流
任务10 规范指引手势
任务11 规范递物手势
任务12 规范鞠躬姿势
模块3 注重修饰、打造个人优质形象
任务1 岗前仪容修饰技巧——清洁
任务2 岗前仪容修饰技巧——化妆
任务3 规范着装
任务4 规范饰物佩戴
模块4 规范服务用语、提高服务质量
任务1 规范交谈语言礼仪
任务2 服务语言礼仪
任务3 打电话时使用规范礼貌用语
任务4 接电话的语言技巧
模块5 了解港、澳、台地区风俗习惯
任务1 了解港、澳、台风土人情
任务2 了解港、澳、台宗教节日礼仪
模块6 了解各国风俗习惯缩短服务距离
任务1 了解各国风土人情
任务2 了解宗教节日礼仪
附录
参考文献
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