零缺陷管理：质量管理新动力

　　前言
　　第一章  拨开迷雾——认识零缺陷管理
　　1．1  零缺陷概念的产生//3
　　1．2  零缺陷管理的原理与核心／／7
　　“以顾客为中心”//8
　　零缺陷管理工作哲学与四个基本原则／／8
　　克劳士比十四个质量过程改进步骤//12
　　实行零缺陷管理的六个疑问//14
　　管理小案例：三洋制冷的“零缺陷”质量管理思想／／16
　　1．3  质量管理在发达国家的应用／／18
　　质量管理在日本——振兴经济从振兴质量起步／／18
　　质量管理在美国——复兴质量，复兴竞争优势//19
　　质量管理在欧洲//21
　　1．4  任重道远——质量管理在