第一章 形成意识
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的基本特征
第三节 现代公共关系的兴起和发展
第四节 公共关系与我国现代化建设
章综合测试卷
第二章 调查分析
第一节 组织和公众
第二节 公共关系的工作过程
章综合测试卷
第三章 信息交流
第一节 公共关系工作的手段
第二节 实施双向的信息交流
章综合测试卷
第四章 沟通协调
第一节 组织内部的公共关系
第二节 组织外部的公共关系
章综合测试卷
第五章 培养素质
第一节 公共关系人员的形象
第二节 公共关系人员的基本条件
第三节 公共关系人员的能力
章综合测试卷
第六章 交际礼仪
第一节 一般社交礼仪
第二节 对外交往礼仪
第三节 有关场合礼仪
章综合测试卷
第七章 语言表达
第一节 交际与交际技巧
第二节 语言表达的基本要求
第三、四节陈述、说明和议论及即兴发言
章综合测试卷
第八章 演讲商谈
第一节 演讲的作用和风度
第二节 演讲的语言技巧
第三节 商谈的原则和过程
第四节 商谈的策略和技巧
章综合测试卷
第九章 活动策划
第一节 公共关系活动的方式
第二节 公共关系专题活动
第三节 公共关系策划
章综合测试卷
第十章 形象塑造
第一节 组织形象与公共关系广告
第二节 公共关系广告的类型
第三节 公共关系广告效益评价
章综合测试卷
第十一章 危机管理
第一节 危机预测
第二节 危机处理
章综合测试卷
第十二章 市场开拓
第一节 市场与市场观念的演变
第二节 推销策略和技巧
第三节 自我推销
章综合测试卷
公共关系基础综合测试卷（一）
公共关系基础综合测试卷（二）
公共关系基础综合测试卷（三）
参考答案
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