第一章 公共关系的历史沿革
第一节 公共关系的前史
第二节 现代公共关系的产生与发展
第三节 公共关系在中国
第二章 公共关系基本理论概述
第一节 公共关系的含义与职能
第二节 公共关系工作的特征
第三节 公共关系与相关概念的关系
第三章 公共关系主体——社会组织
第一节 社会组织的含义及特征
第二节 社会组织的环境分析
第三节 社会组织的划分及其关系的协调
第四节 公共关系的组织机构
第五节 公共关系人员
第四章 公共关系客体——公众
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类及其意义
第三节 公众心理分析
第四节 经济组织常见的公众类型及其公关重点
第五章 公共关系手段——传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播
第三节 公共关系的传播技巧
第四节 几种常用的公共关系宣传方式
第六章 公共关系调查与研究
第一节 公共关系调研的意义与原则
第二节 公共关系调研的主要内容
第三节 公共关系调研中常用的方法
第四节 公共关系调研结果的分析
第五节 公共关系调研的过程和应注意的问题
第七章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的运作过程
第三节 公共关系形象的策划
第四节 公共关系策划中的创意
第八章 公共关系实施及效益评估
第一节 公共关系策划的实施要求
第二节 公共关系策划的实施技巧
第三节 公共关系实施效益的评估标准
第九章 公共关系危机及管理
第一节 公共关系危机的含义与特征
第二节 公共关系危机的类型与产生的原因
第三节 公共关系危机的预控
第四节 公共关系危机的处理
第十章 公共关系专题活动
第一节 庆典活动
第二节 赞助活动
第三节 展览活动
第四节 新闻发布会
第十一章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 商务礼仪
第三节 个人礼仪
后记
参考文献
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