人际冲突：构成和解决（第7版）

　　序言
　　第一部分 冲突的构成
　　第一章 冲突的性质
　　第二章 认识冲突
　　第三章 利益与目标
　　第四章 权力：冲突的结构
　　第五章 方式与策略
　　第二部分 干预
　　第六章 评估冲突
　　第七章 控制冲突
　　第八章 共赢的谈判
　　第九章 第三方干预
　　第十章 修补“断枝”：原谅与和解
　　第十一章 预防破坏性冲突
　　参考文献
　　主题索引

　　威廉·W·威尔莫特，美国蒙大拿大学教授，也是一位经验丰富的组织调解员和冲突管理者。

　　冲突是生活的常态。我们无法避免冲突，但应该了解它的构成和产生，并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心，也是《人际冲突：构成和解决》要告诉你的全部内容。
　　 　　自1978年首次出版以来，《人际冲突：构成和解决》提出的核心理念已深入人心，被美国乃至全世界读者运用着。第7版更是凭借其专业的冲突定义、哲学性的核心理念、研究成果以及极好的解决方案而广受好评。
　　 　　《人际冲突：构成和解决》头一部分介绍了冲突的构成，包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素；第二部分提出解决冲突的方案，例如：预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。
　　 　　第7版新增“预防破坏性冲突”，敦促读者从以往的经验中吸取教训，预防将来可能发生的冲突，并且给出了“解决冲突方法”的核心价值。
　　 　　本书每章末尾有重要术语和复习题，方便读者学习；新加了案例和应用方案，作为讨论主题。
　　 　　《人际冲突：构成和解决》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。