认识篇
第一章 概论
第一节 ISO 9000质量管理体系的产生和发展
第二节 国内外相关理论与应用研究
第三节 我国行政机关建立质量管理体系的现状
第二章 行政管理与质量管理体系的结合
第一节 我国行政管理体制改革与质量管理体系的相关性
第二节 行政管理与质量管理体系的相容性
第三节 国家行政机关导入质量管理体系的理论基础
第四节 八项质量管理原则在行政机关的应用
第三章 国家行政机关应用质量管理体系的意义和作用
第一节 行政机关应用质量管理体系的意义
第二节 行政机关应用质量管理体系的作用
方法篇
第四章 国家行政机关实施质量管理体系的方法
第一节 行政机关与企业实施质量管理体系的区别
第二节 质量管理体系与现有工作制度的关系
第三节 建立和运行质量管理体系的一般过程
第四节 应用质量管理体系的基本方法
第五章 国家行政机关质量管理体系中的风险管理与应急管理
第一节 风险管理概述
第二节 风险管理过程
第三节 突发事件的应急管理
第四节 突发事件的应急预案
第五节 质量管理体系中的应急管理与风险管理
第六章 国家行政机关实施质量管理体系常见问题解析
第一节 质量方针和质量目标的制定
第二节 职能梳理
第三节 质量管理体系文件的编制
第四节 基础评价指标的作用与形成
第五节 产品的识别与确定
第六节 顾客的识别与确定
第七节 设计和开发的理解与应用
第八节 采购与外包的理解与应用
第九节 沟通与协调的有效性
第十节 内部审核的有效性
第十一节 管理评审的有效性
第十二节 绩效考核与质量管理体系的结合
实践篇
第七章 国家某部委质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 建立质量管理体系的工作策划
第三节 内部审核与管理评审
第四节 质量管理体系文件
第八章 某质检局质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 产品与顾客识别
第三节 职能梳理
第四节 质量方针和质量目标
第五节 履行职责工作过程控制
第六节 质量管理的持续改进
第九章 某海事局质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 产品与顾客识别
第三节 质量方针和质量目标
第四节 质量管理体系文件
第五节 履行职责工作过程控制
第六节 持续改进
第十章 某市某区公共就业服务机构质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 产品与顾客识别
第三节 质量方针和质量目标
第四节 质量管理体系文件
第五节 履行职责工作过程控制
第六节 持续改进
第七节 工作成效
第十一章 某市某街道办事处质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 产品和顾客识别
第三节 质量方针和质量目标
第四节 质量管理体系文件
第五节 履行职责工作过程控制
第六节 持续改进
第十二章 某市某镇人民政府质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 产品与顾客识别
第三节 质量方针和质量目标
第四节 质量管理体系文件
第五节 履行职责工作过程控制
第六节 持续改进
第七节 工作成效
第十三章 某市经济技术开发区质量管理体系实施案例
第一节 简介与职能
第二节 产品与顾客识别
第三节 质量方针和质量目标
第四节 质量管理体系文件
第五节 履行职责工作过程控制
第六节 持续改进
经验篇
实施质量管理体系，推进机关标准化管理探索和实践——河北省住房和城乡建设厅
持之以恒、追求卓越。努力开创质量管理体系工作新局面——江苏出入境检验检疫局
应用现代质量管理理念，提升机关支部工作实效，切实提高行政管理水平——国家认证认可监督管理委员会认可监管部
引入质量管理标准。提高民政服务效能——大连市民政局
全面导入质量管理体系，大力推进服务型政府建设——江门市人民政府
引入标准化管理新理念，打造党政机关管理新模式——南京市江宁区
率先引入质量管理体系，切实提高公共服务水平——成都市金牛区政务服务中心
昆明市导入质量管理体系试点工作情况总结——昆明市ISO9001推进工作领导小组办公室
附录
附录一 国家行政机关实施质量管理体系有效·陛调查结果（获证的国家行政机关部分）
附录二 国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（审核员部分）
附录三 国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（认证机构管理人员部分）
附录四 国家行政机关质量管理体系认证实施规则（报批稿）
附录五 质量管理体系国家标准
GB／1-19000—2008质量管理体系 基础和术语
GB／1-19001—2008质量管理体系 要求
参考文献
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