真实经济：消费者真正渴望的是什么？

　　序一
　　序二
　　序三
　　作者自序真实有价
　　第1章 真实性：企业非关注不可的商业新规则
　　新的顾客敏感性
　　诉求真实
　　商业活动中的真实性
　　第2章 渴望真实性：为什么是现在?
　　体验经济：可进行商业化销售的真实性
　　降低商业的商业化程度
　　自动化服务：用技术调制出的真实性
　　让技术更人性化
　　后现代主义的盛行：社会建构真实性
　　让社会更加社会化
　　婴儿潮一代的兴起唤起对真实性的需求
　　让代与代之间更具代际相关性
　　制度的失败：明显失效的真实性
　　让机构更有效
　　第3章 制造虚假：怎么回事?
　　不真实的一天
　　供应的不真实性
　　真实性无处不在

　　詹姆斯·H·吉尔摩，B·约瑟夫·派恩二世，美国战略地平线公司的共同创办人，主要致力于协助企业提升产品与服务的价值。他们也是《体验经济》的作者。

　　在体验经济占主导的21世纪.真实性取代质量成为新的消费者敏感性，就像当初质量取代成本，以及更早的成本取代便利性一样。真实性成为现代企业的终极竞争力。今天的消费者渴望的是真实的产品、真实的服务、真实的体验和真实的转变。如何满足消费者对真实性的渴望.成了企业和营销代理机构共同面临的挑战。做到了.就可以牢牢地抓住消费者的心理、情感和钱包，经营业绩蒸蒸日上；做不到。就会被贴上“黑心货”和“假货”的标签，经营风险接踵而来。
　　真实性究竟是什么？
　　从迪士尼到星巴克，从苹果电脑到极客团队。从水城威尼斯到赌城拉