公共服务战略管理

　　第一章 导论：公共服务中的战略管理
　　一、战略管理的重要性
　　二、战略管理的定义
　　三、战略管理模型
　　四、结论
　　第二章 使命陈述、绩效和环境分析
　　一、引言
　　二、战略分析
　　三、整体战略分析
　　四、使命陈述
　　五、目标设置方法
　　六、战略愿景及价值
　　七、绩效问题分析
　　八、基准
　　九、环境评估
　　十、市场调查
　　十一、利益相关者分析
　　十二、价值列表
　　十三、资源分析
　　十四、SWOT分析
　　十五、战略议题分析
　　第三章 战略抉择与评估
　　一、引言
　　二、战略抉择
　　三、需求波动
　　四、财政压力
　　五、类型学
　　六、头脑风暴法与绘图方法
　　七、战略评估
　　八、战略决策的整体魅力
　　九、成本一收益分析
　　十、对于运用利益相关者标准的评估
　　十一、评估交易和确保深层评估
　　十二、风险分析
　　十三、对突发性战略的评估
　　十四、项目实施后期的战略评估
　　十五、结论
　　第四章 战略体系与战略实施
　　一、引言
　　二、战略实施面临的挑战
　　三、战略规划系统
　　四、预算制定与行动计划
　　五、预算与规划过程的整合
　　六、战略预算
　　七、功能性战略
　　八、战略实施
　　九、试验项目和示范项目
　　十、项目管理
　　十一、结论
　　第五章 战略令导
　　第六章 协调与合作
　　第七章 战略和危机
　　第八章 公众友好型战略管理
　　第九章 战略管理转型
　　附录A 便于理解战略规划的工作表
　　参考文献

　　    保罗·乔伊斯，英国北伦敦大学管理研究中心主任，主要从事公共部门和私人部门战略管理研究．施教于国际间的公共服务管理者．过去曾在地方政府就职。

　　    在公共服务领域如何进行战略管理，是当前公共管理实践和理论界所讨论的一个热门话题。《公共服务战略管理》对公共服务部门的挑战、战略规划过程以及在此基础上不同的战略规划与战略管理、战略挑战和公共服务部门现代化转型过程中所需的战略管理类型作了较为系统和全面的探讨，还通过案例研究和对理论模型的解读深入探究了公共服务领域的战略问题，以帮助公共服务管理者按照战略要求进行思考并采取有效行动。
　　    《公共服务战略管理》主要面向政府部门以及非营利组织的管理者，可以用做公务员的公共管理知识培训和公共行政以及相关专业的本科生、研究生的教学参考用书，同时也有助于公共管理学术研究者将理论与实践模型相结合。