第一章 旅游企业发展战略管理
第一节 旅游企业战略环境分析
第二节 旅游企业总体战略分析
第三节 旅游企业竞争战略分析
第二章 旅游企业地域资源管理
第一节 旅游企业地域资源的概念及基本特点
第二节 地域资源的类型及其对旅游企业的影响
第三节 旅游企业地域资源的利用和开发
第三章 旅游企业市场环境管理
第一节 旅游企业之间的竞争关系
第二节 旅游企业销售渠道的控制
第三节 旅游企业售后服务管理
第四节 旅游企业诚信市场环境建设
第四章 旅游企业形象设计管理
第一节 旅游企业形象概述
第二节 旅游企业形象设计
第三节 旅游企业形象传播
第四节 旅游企业形象评估
第五章 旅游企业品牌建设管理
第一节 旅游企业品牌管理的意义
第二节 旅游企业品牌化决策
第三节 旅游企业品牌的延伸
第六章 旅游企业时问资源管理
第一节 时间资源概述
第二节 旅游企业时间资源管理的基本内容
第三节 旅游企业时间资源管理的主要方法
第四节 旅游企业时间资源管理效果评价
第七章 旅游企业信息资源管理
第一节 信息资源的类型和功能
第二节 旅游企业信息资源管理的技术框架和组织结构
第三节 旅游企业信息资源管理系统
第八章 旅游企业客户关系管理
第一节 旅游企业客户关系管理的意义
第二节 旅游企业客户关系管理的原则、条件和路径
第三节 旅游企业合作伙伴管理
第四节 信息时代旅游企业客户关系管理策略
第九章 旅游企业服务质量管理
第一节 旅游企业服务质量的内涵
第二节 旅游企业服务质量管理的方法
第三节 旅游企业服务质量管理体系
第四节 旅游企业服务质量的评价
第十章 旅游企业人力资源管理
第一节 旅游企业人力资源管理的本质和原理
第二节 旅游企业人力资源管理的基本方法
第三节 旅游企业人力资源的开发
第十一章 旅游企业财务资产管理
第一节 旅游企业财务管理概述
第二节 旅游企业资产管理
第三节 旅游企业资金管理
第四节 旅游企业成本费用、收入和利润管理
第五节 旅游企业财务报表管理
第十二章 旅游企业公共关系管理
第一节 旅游企业公共关系的类型与特点
第二节 旅游企业公共关系管理的程序
第三节 旅游企业公共关系的协调管理
第四节 旅游企业公共关系危机管理
参考书目
后记
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