第一章 国际商务秘书概述
第一节 国际商务秘书与国际商务秘书工作
第二节 国际商务秘书的素质要求与行为规范
第三节 国际商务秘书的面试和工作入门
第二章 国际商务礼仪
第一节 国际商务礼仪概述
第二节 行为举止礼仪
第三节 国际商务活动中的着装
第四节 日常交际礼仪
第三章 办公室日常事务管理
第一节 办公室环境概述
第二节 办公程序管理与时间管理
第三节 办公用品的管理和发放
第四节 办公室电话管理
第五节 接待工作
第六节 邮件信函的处理
第七节 值班工作
第四章 商务文书运转管理
第一节 商务文书工作特性与原则
第二节 常用商务文书的书写
第三节 文书处理程序
第五章 会议管理工作
第一节 会议工作概述
第二节 会议的组织和准备
第三节 会议中的国际商务秘书工作
第四节 与助手一起开会
第五节 会后的管理工作
第六节 国际商务秘书在会议中的角色与责任
第六章 档案管理与信息工作
第一节 商务档案管理
第二节 商务信息工作
第七章 商务沟通与协调
第一节 商务沟通概述
第二节 商务沟通的渠道和方式
第三节 有效的沟通
第四节 商务协调
第八章 国际商务谈判
第一节 国际商务谈判概述
第二节 国际商务谈判的策略和技巧
第三节 国际商务谈判中的秘书工作
第九章 会计、税务、金融、国际贸易的基础知识
第一节 会计基础知识
第二节 税务知识
第三节 金融知识
第四节 国际贸易知识
第十章 宴请礼仪
第一节 常见的几种宴请形式
第二节 宴请的准备
第三节 宴请的程序
第四节 就餐礼仪
第十一章 商务文书和电子文件管理
第一节 商务文书管理
第二节 电子文件管理
第三节 电子邮件管理
第十二章 办公室工作中的时间管理
第一节 时间管理概述
第二节 时间管理的方法和技巧
第三节 日程安排
第四节 约会与会谈安排
第十三章 差旅管理
第一节 国内商务旅行的准备
第二节 跨国商务旅行的准备
第三节 相关出国礼仪
第十四章 高级会议管理
第一节 高级会议策划
第二节 视听会议和网络会议
第十五章 特殊档案的管理
第一节 会计档案
第二节 商务合同档案
第三节 市场营销档案
第四节 电子商务档案
第五节 信用档案
第十六章 跨文化商务沟通
第一节 文化和文化差异
第二节 主要区域文化简介
第三节 跨文化商务沟通的基本原则和技巧
第十七章 商务谈判实务
第一节 合同签订及纠纷谈判
第二节 货物买卖谈判
第三节 商务代理谈判
第四节 不同的谈判风格
第十八章 商务公共关系
第一节 公共关系概述
第二节 商务秘书与商务公关
第三节 商务专题公共活动操作方法
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