第1篇 市场分析
第1章 市场营销概论
1．1 市场营销核心概念
1．1．1 需要（needs）、欲望（wants）与需求（demands）
1．1．2商品（goock）和服务（SerVice）
1．1．3 交换与交易
1．1．4 市场和行业
1．1．5 顾客满意与顾客忠诚
1．1．6 关系与关系营销
1．2市场营销管理
1．2．1 市场营销管理的实质和任务
1．2．2市场营销管理过程
1．2．3 市场营销组合的特点
1．2．4大市场营销
1．3 市场营销在企业中的地位和作用
1．3．1 市场营销在企业中的地位
1．3．2 市场营销的作用
1．4 市场营销理念及其发展
1．4．1 传统市场营销理念
1．4．2 新的市场营销理念
第2章 消费市场分析
2．1 市场分类及消费市场特点
2．1．1市场的类型
2．1．2 消费者市场的特点
2．l．3 消费品的分类
2．2 消费者购买行为模式
2．2．1 消费者研究要解决的问题
2．2．2 消费者购买行为分析模型
2．2．3 消费者购买行为类型
2．3 影响消费者购买行为的主要因素
2．3．1 个人因素
2．3．2 心里因素
2．3．3 社会因素
2．3．4 文化因素
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