公关圣经：公关理论与实务全书

　　五版◆自序◎菲利普·莱斯礼◎
　　中文版◆序一         ◎何飞鹏◎
　　中文版◆序二        ◎邹应瑗◎
　　中文版◆序三        ◎臧国仁◎
　　中文版◆序四        ◎杨志弘◎
　　前言
　　第一部
　　公共关系是什么?
　　1．公共关系的本质和角色
　　持续演变的公共关系／公共关系的双重角色／名称与范围／公关对一般大众的好处／公关在多变环境中的运作／公关人员的职责／公共关系如何建立商誉／公共关系的八个阶段／执行公关的结果／公共关系可带来之好处
　　2．政策、议题、危机和机会
　　外力的重要性日增／反对企业利益的声浪／议题、危机和突发情况／彻底检讨不满／优先处理的团体／获得大众配合／回应群众的反对／媒体的重要角色／计划管理与执行／通用电器的作法／选择正确的方法／忽略大众态度的代价／万全准备的重要性／议题和机会之清单
　　3．有效沟通的本质
　　沟通的方法／有效和无效沟通／团体认同感影响沟通效果／新沟通法／改变公众意见／影响受众行为／有效沟通的指导准则
　　第二部
　　公共关系的范围
　　4．公共事务的动态及角色
　　历史沿革／企业在社会中的新角色／今日的政治气候／公共事务计划／艰难的平衡／持续的问题及障碍
　　5与美国联邦政府打交道
　　华盛顿的公共关系活动／立法听证会及游说的注意事项
　　6．如何与政府打交道?
　　影响州政府之必要／政府关系的未来／政府关系之目的／影响行政部门／政府关系计划的要素／目标与挑战／展开计划的要素／企业的政府关系计划资料来源／州政府资讯的来源

　　本书由于具备参考书的特性，关于某一特定主题的所有必要资讯及技巧被汇总在单独一章中。虽说不同章次可能有些重复之处，但我们已尽可能的避免。但所重复之目的皆强调某些资讯技巧较独特之运用某些章节中出现的范例或参考资料同样也可以适用在其他章节。比方说，在非营利组织中所用范例也适用在公司、政府和其他组织。读者可以因此更加了解这些范例的本质且学到更多.附录中汇整了本书引用资讯的来源，而不放在个别章中.本书是指南、参考书，也是激发灵感的动力。任何有想像力的聪明人使用本手册即可走出一条路来，而且是一条康庄大道。