快递业务员职业技能鉴定辅导教程（初级、中级）

　　第一章  快递业务员职业技能鉴定
　　第一节  快递业务员职业技能鉴定概述
　　第二节  快递业务员职业技能鉴定比重表
　　第二章  基础理论知识
　　第一节  职业道德
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第二节  快递服务概述
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第三节  快递业务基础知识
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第四节  快递服务礼仪
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第五节  安全知识
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第六节  地理与百家姓知识
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第七节  计算机与条码知识
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第八节  相关法律、法规和标准的规定
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第三章  初级收派
　　第一节  快件收寄
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第二节  快件派送
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第三节  客户服务
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第四章  初级处理
　　第一节  快件处理的作业和流程
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第二节  快件接收
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第三节  快件分拣
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第四节  快件封发
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第五章  中级收派
　　第一节  快件收寄
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第二节  快件派送
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第三节  客户服务
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第四节  业务英语
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第六章  中级处理
　　第一节  快件接收
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第二节  快件分拣
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第三节  快件封发
　　学习目标与要求
　　考试知识点归纳
　　同步强化训练题及参考答案
　　第七章  职业鉴定模拟试题及参考答案
　　试题一  初级收派模拟试题与参考答案
　　试题二  初级处理模拟试题与参考答案
　　试题三  中级收派模拟试题与参考答案
　　试题四  中级处理模拟试题与参考答案
　　参考文献

　　    《快递业务员职业技能鉴定辅导教程（初级、中级）》依据《快递业务员国家职业技能标准》，按照快递业务员职业技能鉴定考核大纲的要求，参 照快递业务员国家职业技能鉴定培训教程，全面介绍了初级快递业务员及中 级快递业务员职业鉴定应掌握的快件收寄、快件派送、客户服务等相关理论 和技能，详细介绍了考核知识与技能，体现了职业技能培训的特色，具有较 强的针对性和实用性。 《快递业务员职业技能鉴定辅导教程（初级、中级）》适用于参加初级快递业务员及中 级快递业务员职业技能鉴定的学员，同时对快递企业从事职业技能鉴定培训 的管理人员、各类职业技术学院的相关专业师生均有一定的参考价值。