说服力：赢得客户攻心至上

　　译者序
　　前言
　　第一部分说服力的基石
　　第1章说服如何使世界运转起来/2
　　第2章说服力基石之一：自信和信服/11
　　第3章说服力基石之二：准备战斗/20
　　第4章说服力基石之三：制定飞行计划/31
　　第5章说服力基石之四：演讲风格/40
　　第二部分说服个人
　　第6章说服第一幕：揭示人物/50
　　第7章说服第二幕：展开剧情/59
　　第8章说服第三幕：解决矛盾——从表示同意到采取行动/68
　　第9章故事的力量/76
　　第三部分说服众人
　　第10章了解你的听众/90
　　第1 1章演讲者常犯的错误以及如何避免/95
　　第12章布置机关/104
　　第13章在你的掌控之中/112
　　第四部分有说服力的个性特点
　　第14章如何会见客户：展现个人魅力/122
　　第1 5章高情商的咨询师/131
　　第16章从自我走向我们/144
　　第17章  了解个性DNA/157
　　第18章在引导他们之前先读懂他们：了解个性信号/169
　　第1 9章增强说服力的个性秘诀/179
　　第20章按下正确的按钮/193
　　第21章将矛盾转化为机会/200
　　第22章说服的对抗技能/211
　　后记/221

　　加里·迪莫斯是Van Kampen咨询公司董事，也是一位颇受赞誉的营销与销售执行主管，一直在为各大企业做营销与销售方面的讲座。

　　本书全面阐述了建立和巩固客户关系所必须掌握的沟通技巧，结合案例、小故事、成功信条等，让你学会：
　　·如何培养好奇心；
　　·如何在引导客户之前充分了解客户；
　　·如何与客户建立情感联系；
　　·如何创建目标导向的销售会谈；
　　·如何解决冲突和开创双赢局面；
　　·如何促使客户从表示同意到采取行动。
　　本书由两位在财务咨询题培训与沟通咨询方面具有数十年丰富实践经验的作者撰写。作者以自身从事咨询活动以及举办咨询技巧培训班的亲身经历为基础，通过对自己多年专业经验的总结，精辟地阐述了怎样为准备精彩的演讲而打好坚实的基础，怎样掌握说服个人和说服众人的有用技巧，以及怎样根据不同类型的个性特点有针对性地进行说服。全书层次分明，结构清晰，内容丰富。作者使用通俗易懂而又不乏幽默的语言，对各种说服技巧和方法做了详尽的剖析，阐述了诸多独到的见解，并讲述了大量的故事，读来令人倍感轻松又发人深省。本书可为财务咨询师及营销、法律、公关等其他专业服务人士指明一条成功之路，相信读者将受益匪浅。