印刷质量管理

　　第1章  全面质量管理和印刷工艺
　　为什么要坚持全面质量管理的原则？
　　最高管理部门对全面质量的承诺
　　什么是“全面质量管理”？
　　“全面质量管理”的基本要素
　　通过质量测量实现质量管理
　　SPC统计过程控制工具的介绍
　　质量的扩展定义
　　提高质量的组织行为
　　总结
　　第2章  现代质量运动的基础
　　制造的分类
　　一些重要的质量管理思想家
　　当前质量运动的理论家和
　　实践家之间的协议
　　总结
　　第3章  提高质量的经济效果
　　传统常识错在哪里？
　　什么是质量成本？
　　为什么应该衡量质量成本？
　　质量成本的种类
　　成本要素和降低成本战略之间的关系
　　执行质量成本衡量系统
　　质量成本工作单
　　总结
　　第4章  数据的收集和分析
　　用事实和数据进行管理
　　数据收集的要点
　　测量过程中必须注意的事项
　　管理机构对数据收集的承诺
　　关键印刷变量的测量
　　确定测量步骤的过程
　　关键质量变量的实例
　　100%的检查
　　统计抽样
　　验收抽样用的统计学抽样计划
　　抽样的成本
　　总结
　　第5章  解决问题的工具箱
　　解决问题的框架
　　“计划一执行一检查一处理”循环
　　解决问题的工具箱简介
　　实例：顾客对Casey Press公司的满意度
　　所用工具
　　总结
　　第6章  生产工艺能力研究
　　第7章  用控制图监控生产工艺
　　第8章  实验设计和分析
　　第9章  团队管理
　　第10章  改变之内涵
　　第11章  供应商认证过程
　　第12章  鲍德里奇质量奖标准的实际应用
　　第13章  用ISO 9000提高高印刷质量
　　词汇
　　资源
　　参考文献
　　作者简介
　　译者简介

　　    赫歇尔·L·阿普菲尔伯格（IterschelL．Apfelberg）是加利福尼亚州立工业大学图文传播学教授，他的专业范围包括人力资源和网络技术，他还是一家印刷行业的培训、咨询和出版公司——Graphic Services+Seminars的总裁。阿普菲尔伯格以工匠、工艺工程师、管理员和经理的身份在印刷、出版和包装行业中工作多年。他在全国和全世界范围内对印刷管理和技术质量的问题提供咨询，并以“教育与培训”为题为《印刷设备新闻》（Rint—Equip News）撰写专栏文章。阿普菲尔伯格经常发表演讲，并是多部著作和文章的作者。他从罗彻斯特理工学院获得了理学士学位，并从加利福尼亚州立工业大学获得了文学硕士学位。他在圣巴巴拉的加利福尼亚大学完成了研究生课程。他在大学主修的是印刷技术、管理和教育。

　　    《印刷质量管理》共有十三章，涵盖了非常广泛的主题。前面几章给出了在印刷行业中进行全面质量管理的定义，对多年来质量管理运动中最著名的人物提出的原则进行了说明，并解释了各个质量改进计划的成本和益处。随后，本书解释了如何收集和分析数据，如何使用SPC解决问题的工具箱，如何确定一项加工的能力，如何用控制图监视一项加工过程及如何对实验进行设计和分析。本书的最后几章对进行连续的过程改进的团队方法进行了解释，讨论了变化的含义，强调了供应商认证对整个质量保证计划的重要性，对“鲍德里奇国家质量奖”（MBNOA）及如何按照“鲍德里奇国家质量奖”的标准对印刷公司进行检验作了说明，并讨论了ISO 9000及其含义。本书的作者使用了与印刷相关的实例，从而使各种理念更加容易理解。