手把手开店系列：手把手教你网上开店
第1章 网上开店预热准备
1.1 网上开店的优势
1.1.1 投入成本低
1.1.2 自由支配时间
1.1.3 地域限制小
1.1.4 风险极大降低
1.2 网上开店的现状
1.2.1 网上开店的整体状况
1.2.2 支持网购平台的商家现状
1.2.3 网上购物的买家情况
1.2.4 网上开店的卖家情况
1.3 选择适合自己的网店形式
1.3.1 属于自己的DIY店铺
1.3.2 做专业的网上服务型店铺
1.3.3 网上网下双管齐下
1.3.4 给闲置品找个新家
1.3.5 做网上特许经营加盟店
1.3.6 打造个性化主题店
1.4 网上开店的经营方式
1.4.1 网上开店与网下开店相辅相成
1.4.2 全职网店卖家
1.4.3 兼职经营网店
1.5 网上开店的前期投入
1.5.1 硬件
1.5.2 软件
1.6 开店前的心理准备
第2章 网上开店选品定位
2.1 国内网民网上消费简析
2.1.1 网上顾客群特征
2.1.2 近期网民网店购物行为的变化分析
2.2 国内网店现售卖品简析
2.2.1 什么卖品适合在网上销售
2.2.2 网上热销卖品具备的特点
2.3 网店卖品品种结构的搭建
2.3.1 以成交量划分的卖品种类
2.3.2 卖品品种结构搭建
2.4 国内网购平台现有卖品分类表
第3章 网上开店基本流程
3.1 选择最适合自己的网店平台
3.2 淘宝网开店的基本流程
3.2.1 注册会员
3.2.2 实名认证
3.2.3 开设网店
3.3 易趣网开店的基本流程
3.3.1 注册会员
3.3.2 卖家认证
3.3.3 登录卖品
3.3.4 易趣网的交易方式
3.4 拍拍网开店的基本流程
3.4.1 注册与认证
3.4.2 开设店铺与发布卖品
3.5 为网店树立形象
3.5.1 给网店起名
3.5.2 网店形象设计
3.6 网店店铺装修美化ABC
3.6.1 商品描述模板
3.6.2 分类模板
3.6.3 美化工具的添加
3.6.4 店铺美化常用代码
第4章 如何让卖品艳傲群芳
4.1 进货渠道的选择
4.1.1 从市场中淘货
4.1.2 挖掘外贸或贴牌商品的渠道
4.1.3 购买国外打折商品
4.1.4 利用网络强大的信息资源寻找突破口
4.1.5 直接与制造厂商洽谈
4.1.6 依托于一级大批发商
4.1.7 与小批发商共进退
4.1.8 换季淘金
4.1.9 网上轻松做代理
4.2 卖品的标题
4.2.1 卖品标题的基本构成要素
4.2.2 如何在标题中突出卖点
4.3 卖品的描述
4.3.1 真实描述
4.3.2 详细描述
4.3.3 专业描述
4.3.4 感性描述
4.4 一张好图胜千言
4.4.1 摄影环境的搭建
4.4.2 掌握相机功能，助你拍出好照片
4.4.3 拍摄卖品照片时的注意事项
4.4.4 制作卖品照片时的注意事项
4.5 卖品的定价
4.5.1 定价策略
4.5.2 网上常用定价方法
4.5.3 常用到的定价技巧
4.5.4 网上运用价格进行促销的方法
4.6 卖品展示发布的技巧
4.6.1 卖品的发布时间
4.6.2 店中铺货
4.6.3 多开店铺
第5章 如何让网店名扬天下
5.1 如何运用免费宣传推广资源锁定目标客户
5.1.1 论坛帖子
5.1.2 个性签名档
5.1.3 友情链接
5.1.4 个人空间
5.1.5 名片、留言、积分卡
5.1.6 店铺公告
5.1.7 信用评价
5.1.8 聊天交互式工具
5.1.9 超级买家秀
5.1.10 搜索引擎
5.2 三大网店平台的宣传与推广资源
5.2.1 易趣网的宣传与推广资源
5.2.2 淘宝网的宣传与推广资源
5.2.3 拍拍网的宣传与推广资源
5.3 三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则
5.3.1 易趣网
5.3.2 淘宝网
5.3.3 拍拍网
第6章 轻松解决物流难题
6.1 卖品的包装
6.1.1 配货的注意事项
6.1.2 包装的重要性
6.1.3 包装卖品的常用材料
6.1.4 包装的超值性
6.2 物流配送
6.2.1 选择中国邮政进行配送
6.2.2 选择民营快递公司进行配送
6.2.3 国际派送服务
6.3 如何降低物流发送费用
6.3.1 在邮局寄平邮的省钱方法
6.3.2 通过快递公司配送的省钱方法
第7章 网上购物如何支付货款
7.1 网上银行支付
7.1.1 介绍网上银行经常用到的几种新支付产品
7.1.2 各家常用银行网上支付产品的介绍
7.1.3 使用网上银行的注意事项
7.2 第三方网上支付平台
7.2.1 淘宝网使用的支付宝
7.2.2 易趣网使用的安付通
7.2.3 拍拍网使用的财付通
7.3 货到付款
7.4 银行柜台汇款
7.5 邮局汇款
7.6 手机支付
7.6.1 “短信支付”
7.6.2 “手机钱包”
第8章 网店的客户服务
8.1 专业素质
8.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物
8.1.2 坦诚介绍卖品的优缺点
8.2 服务态度
8.2.1 礼貌先行
8.2.2 热情洋溢
8.2.3 心态平和
8.2.4 不要让买家等待
8.2.5 尽量满足买家
8.2.6 凡事留有余地与适当的保证和承诺
8.2.7 勿以善小而不为
8.2.8 虚心接受买家的抱怨
8.2.9 交易不成友谊长存
8.3 沟通能力
8.3.1 提升亲和力
8.3.2 不要轻易对买家说“不”
8.3.3 如何用最短的时间了解买家的购买意向
8.3.4 如何面对与买家沟通的结果
8.3.5 促成交易成功的技巧
8.3.6 针对不同的买家该如何应对
8.4 售后服务
8.4.1 卖品的跟踪告知
8.4.2 买家回访与调查
8.4.3 建立一份买家档案，留住老顾客
8.5 售后的危机处理
8.5.1 买家拍下卖品之后迟迟没有付款怎么办
8.5.2 拍了之后没货怎么办
8.5.3 买家没按时收到卖品怎么办
8.5.4 买家收到的卖品与网店图片不太相符怎么办
附录 网上开店实用工具
1. 产品图片保存相册
2. 装饰店铺实用工具
3. 便利绿色及系统小工具下载地址
1.1 网上开店的优势
1.1.1 投入成本低
1.1.2 自由支配时间
1.1.3 地域限制小
1.1.4 风险极大降低
1.2 网上开店的现状
1.2.1 网上开店的整体状况
1.2.2 支持网购平台的商家现状
1.2.3 网上购物的买家情况
1.2.4 网上开店的卖家情况
1.3 选择适合自己的网店形式
1.3.1 属于自己的DIY店铺
1.3.2 做专业的网上服务型店铺
1.3.3 网上网下双管齐下
1.3.4 给闲置品找个新家
1.3.5 做网上特许经营加盟店
1.3.6 打造个性化主题店
1.4 网上开店的经营方式
1.4.1 网上开店与网下开店相辅相成
1.4.2 全职网店卖家
1.4.3 兼职经营网店
1.5 网上开店的前期投入
1.5.1 硬件
1.5.2 软件
1.6 开店前的心理准备
第2章 网上开店选品定位
2.1 国内网民网上消费简析
2.1.1 网上顾客群特征
2.1.2 近期网民网店购物行为的变化分析
2.2 国内网店现售卖品简析
2.2.1 什么卖品适合在网上销售
2.2.2 网上热销卖品具备的特点
2.3 网店卖品品种结构的搭建
2.3.1 以成交量划分的卖品种类
2.3.2 卖品品种结构搭建
2.4 国内网购平台现有卖品分类表
第3章 网上开店基本流程
3.1 选择最适合自己的网店平台
3.2 淘宝网开店的基本流程
3.2.1 注册会员
3.2.2 实名认证
3.2.3 开设网店
3.3 易趣网开店的基本流程
3.3.1 注册会员
3.3.2 卖家认证
3.3.3 登录卖品
3.3.4 易趣网的交易方式
3.4 拍拍网开店的基本流程
3.4.1 注册与认证
3.4.2 开设店铺与发布卖品
3.5 为网店树立形象
3.5.1 给网店起名
3.5.2 网店形象设计
3.6 网店店铺装修美化ABC
3.6.1 商品描述模板
3.6.2 分类模板
3.6.3 美化工具的添加
3.6.4 店铺美化常用代码
第4章 如何让卖品艳傲群芳
4.1 进货渠道的选择
4.1.1 从市场中淘货
4.1.2 挖掘外贸或贴牌商品的渠道
4.1.3 购买国外打折商品
4.1.4 利用网络强大的信息资源寻找突破口
4.1.5 直接与制造厂商洽谈
4.1.6 依托于一级大批发商
4.1.7 与小批发商共进退
4.1.8 换季淘金
4.1.9 网上轻松做代理
4.2 卖品的标题
4.2.1 卖品标题的基本构成要素
4.2.2 如何在标题中突出卖点
4.3 卖品的描述
4.3.1 真实描述
4.3.2 详细描述
4.3.3 专业描述
4.3.4 感性描述
4.4 一张好图胜千言
4.4.1 摄影环境的搭建
4.4.2 掌握相机功能，助你拍出好照片
4.4.3 拍摄卖品照片时的注意事项
4.4.4 制作卖品照片时的注意事项
4.5 卖品的定价
4.5.1 定价策略
4.5.2 网上常用定价方法
4.5.3 常用到的定价技巧
4.5.4 网上运用价格进行促销的方法
4.6 卖品展示发布的技巧
4.6.1 卖品的发布时间
4.6.2 店中铺货
4.6.3 多开店铺
第5章 如何让网店名扬天下
5.1 如何运用免费宣传推广资源锁定目标客户
5.1.1 论坛帖子
5.1.2 个性签名档
5.1.3 友情链接
5.1.4 个人空间
5.1.5 名片、留言、积分卡
5.1.6 店铺公告
5.1.7 信用评价
5.1.8 聊天交互式工具
5.1.9 超级买家秀
5.1.10 搜索引擎
5.2 三大网店平台的宣传与推广资源
5.2.1 易趣网的宣传与推广资源
5.2.2 淘宝网的宣传与推广资源
5.2.3 拍拍网的宣传与推广资源
5.3 三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则
5.3.1 易趣网
5.3.2 淘宝网
5.3.3 拍拍网
第6章 轻松解决物流难题
6.1 卖品的包装
6.1.1 配货的注意事项
6.1.2 包装的重要性
6.1.3 包装卖品的常用材料
6.1.4 包装的超值性
6.2 物流配送
6.2.1 选择中国邮政进行配送
6.2.2 选择民营快递公司进行配送
6.2.3 国际派送服务
6.3 如何降低物流发送费用
6.3.1 在邮局寄平邮的省钱方法
6.3.2 通过快递公司配送的省钱方法
第7章 网上购物如何支付货款
7.1 网上银行支付
7.1.1 介绍网上银行经常用到的几种新支付产品
7.1.2 各家常用银行网上支付产品的介绍
7.1.3 使用网上银行的注意事项
7.2 第三方网上支付平台
7.2.1 淘宝网使用的支付宝
7.2.2 易趣网使用的安付通
7.2.3 拍拍网使用的财付通
7.3 货到付款
7.4 银行柜台汇款
7.5 邮局汇款
7.6 手机支付
7.6.1 “短信支付”
7.6.2 “手机钱包”
第8章 网店的客户服务
8.1 专业素质
8.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物
8.1.2 坦诚介绍卖品的优缺点
8.2 服务态度
8.2.1 礼貌先行
8.2.2 热情洋溢
8.2.3 心态平和
8.2.4 不要让买家等待
8.2.5 尽量满足买家
8.2.6 凡事留有余地与适当的保证和承诺
8.2.7 勿以善小而不为
8.2.8 虚心接受买家的抱怨
8.2.9 交易不成友谊长存
8.3 沟通能力
8.3.1 提升亲和力
8.3.2 不要轻易对买家说“不”
8.3.3 如何用最短的时间了解买家的购买意向
8.3.4 如何面对与买家沟通的结果
8.3.5 促成交易成功的技巧
8.3.6 针对不同的买家该如何应对
8.4 售后服务
8.4.1 卖品的跟踪告知
8.4.2 买家回访与调查
8.4.3 建立一份买家档案，留住老顾客
8.5 售后的危机处理
8.5.1 买家拍下卖品之后迟迟没有付款怎么办
8.5.2 拍了之后没货怎么办
8.5.3 买家没按时收到卖品怎么办
8.5.4 买家收到的卖品与网店图片不太相符怎么办
附录 网上开店实用工具
1. 产品图片保存相册
2. 装饰店铺实用工具
3. 便利绿色及系统小工具下载地址
赵剑平，信息管理专业本科学历。1999年-2006年曾任职于当当网，在网站的构架，商品的选择，采购，分类，定价，商品陈列，推荐和组织促销等网上零售的各个环节，拥有丰富的经验。
王海峰，毕业于北京大学，八年互联网工作经历。曾任职当当网，国美和物美高层管理岗位，具备丰富的网络选品，供应商开发，采购谈判，毛利控制，库存控制，零库存销售，网站销售陈列，促销推广等运营管理经验。现为专业咨询人士，为中小企业和个人网站提供公司商业模式和商业计划设计与融资咨询。
王海峰，毕业于北京大学，八年互联网工作经历。曾任职当当网，国美和物美高层管理岗位，具备丰富的网络选品，供应商开发，采购谈判，毛利控制，库存控制，零库存销售，网站销售陈列，促销推广等运营管理经验。现为专业咨询人士，为中小企业和个人网站提供公司商业模式和商业计划设计与融资咨询。
《手把手开店系列·手把手教你网上开店》从网上开店的基本流程，营销推广，物流配送，支付货款，售后服务等最基础的知识展开，全面系统地对网上开店的准备工作，选品定位，供货渠道等各个环节进行了手把手的指导，操作性强，易于实践，大降低了初涉网络者对电脑一知半解，无从下手的难度。互联网的飞速发展使越来越多的顾客选择在家中或办公室通过上网挑选自己喜爱的商品，同时也刺激了网店这种商业模式的蓬勃发展。
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