企业信息化生产运营管理

　　第1章 企业生产系统演变与理论发展
　　1.1 企业生产系统
　　1.2 制造业生产方式的演变
　　1.3 生产管理理论的发展
　　【案例分析】海尔的零库存管理
　　本章习题
　　信息化生产篇
　　第2章 约束理论
　　2.1 约束理论概述
　　2.2 TOC的主要管理技术
　　2.3 TOC原理的计算机软件实现
　　【案例分析】美国在线AOL的难题
　　本章习题
　　第3章 准时制生产
　　3.1 准时制生产概述
　　3.2 准时制生产的中心原则
　　3.3 准时制生产实施过程
　　【案例分析】生产部门该怎么办
　　本章习题
　　第4章 精益生产
　　4.1 精益生产概述
　　4.2 传统生产企业如何实施精益生产
　　【案例分析】本田汽车：精益与粗放的博弈
　　本章习题
　　第5章 柔性制造
　　5.1 柔性制造系统及其基本理论
　　5.2 柔性制造系统与制造过程的信息管理
　　【案例分析】西安东风仪表厂：信息化打造柔性制造系统
　　本章习题
　　第6章 大规模定制
　　6.1 大规模定制的产生背景、体系和相关技术
　　6.2 大规模定制的内涵和主要内容
　　6.3 大规模定制的实施策略
　　6.4 大规模定制的局限性
　　【案例分析】昌河汽车的大规模定制
　　本章习题
　　信息化运营篇
　　第7章 业务流程再造
　　7.1 业务流程再造概述
　　7.2 业务流程再造的实施理论
　　7.3 业务流程再造的实施过程
　　【案例分析】宏碁集团业务流程再造
　　本章习题
　　第8章 供应链管理
　　8.1 供应链概述
　　8.2 供应链管理中的流程分析
　　8.3 供应链运营：获取战略匹配与战略范围
　　8.4 供应链的驱动要素与障碍因素
　　【案例分析】沃尔玛的快速反应
　　本章习题
　　第9章 客户关系管理
　　9.1 客户关系管理概述
　　9.2 客户满意度
　　9.3 客户忠诚度
　　9.4 客户关系管理系统的功能
　　【案例分析】以客户为中心的创新--知名企业高管谈CRM
　　本章习题
　　参考文献

　　    《企业信息化生产运营管理》首先在第一章介绍了企业生产系统演变与理论发展，进而用信息化生产篇和信息化运营篇两部分来阐述企业信息化运营管理中的指导理论与实践技术。其中，信息化生产篇包括约束理论、准时制生产、精益生产、柔性制造及大规模定制；信息化运营篇包括业务流程再造、供应链管理及客户关系管理。本书内容翔实、深入浅出、可读性强，是一本兼顾理论和实践的教材。
　　    《企业信息化生产运营管理》可作为高等院校信息管理与信息系统、工程管理、电子商务、工商管理等专业的教学用书，还可作为从事企业信息化生产及运营的研究、开发、实施和应用的工程技术人员和管理人员的参考用书。