第1章 物流营销管理概论
1.1 物流营销管理概述
1.1.1 营销管理的概念和实质
1.1.2 物流企业的划分
1.1.3 物流营销管理的含义和内容
1.1.4 营销管理对物流企业的作用
1.1.5 物流营销管理的过程
1.2 物流营销管理的核心概念
1.2.1 物流需求
1.2.2 物流产品
1.2.3 物流成本
1.2.4 客户满意和客户忠诚
1.2.5 物流市场
1.2.6 交换、交易和关系
1.3 物流企业营销观念
1.3.1 营销观念的演变
1.3.2 传统的物流营销观念
1.3.3 现代物流营销观念
本章小结
课后自学指导
第2章 物流营销战略规划
2.1 物流营销战略规划概述
2.1.1 物流营销战略规划的概念
2.1.2 物流营销战略规划的意义
2.1.3 物流企业营销战略的类型
2.2 物流营销战略规划的制定
2.2.1 物流营销战略规划的目标整合
2.2.2 物流营销战略规划的内容
本章小结
课后自学指导
第3章 物流营销环境分析
3.1 物流营销微观环境
3.1.1 物流企业内部环境
3.1.2 供应者
3.1.3 营销中介
3.1.4 客户
3.1.5 竞争者
3.1.6 社会公众
3.2 物流营销宏观环境
3.2.1 经济环境
3.2.2 政治法律环境
3.2.3 人口环境
3.2.4 社会文化环境
3.2.5 自然环境
3.2.6 技术环境
3.3 物流营销环境分析方法
3.3.1 矩阵图分析法
3.3.2 SWOT分析法
3.3.3 迈克尔·波特5力模型分析法
本章小结
课后自学指导
第4章 物流营销信息系统与市场调研
4.1 现代物流营销信息系统
4.1.1 物流营销信息系统概述
4.1.2 物流营销信息系统的设计
4.1.3 物流营销信息系统的内容与策略
4.2 物流市场调研
4.2.1 物流市场调研概述
4.2.2 物流市场调研的步骤
4.2.3 物流市场调研的方法
4.2.4 物流市场调查问卷的设计
4.3 物流市场预测和特点
4.3.1 物流市场预测的含义和特点
4.3.2 物流市场预测步骤
4.3.3 物流市场预测方法
本章小结
课后自学指导
第5章 物流客户购买行为
5.1 物流客户需求分析
5.1.1 物流客户需求形成的原因
5.1.2 物流需求的特征
5.1.3 物流需求的种类
5.2 物流客户购买行为分析
5.2.1 影响物流客户购买行为的因素
5.2.2 物流客户购买行为模式
5.2.3 物流客户购买决策过程
小章小结
课后自学指导
第6章 物流市场细分与市场战略
6.1 物流市场细分概述
6.1.1 物流市场细分的概念
6.1.2 物流市场细分的原则和目标
6.1.3 物流市场细分的基础和模式
6.1.4 物流市场细分的方法和步骤
6.2 物流目标市场选择
6.2.1 目标市场的含义
6.2.2 目标市场应具备的条件
6.2.3 评价目标市场
6.2.4 目标市场选择模式
6.2.5 目标市场营销策略的选择
6.3 物流企业市场定位战略
6.3.1 市场定位的含义
6.3.2 物流企业市场定位的基本原则
6.3.3 物流市场定位的步骤
6.3.4 物流市场定位战略
6.4 物流市场拓展战略
6.4.1 原业务市场拓展战略
6.4.2 新业务市场拓展战略
本章小结
课后自学指导
第7章 物流营销的产品策略
7.1 物流产品及产品组合
7.1.1 物流产品的层次
7.1.2 物流产品生命周期
7.1.3 物流产品组合
7.1.4 物流新产品开发策略
7.1.5 物流产品线策略
7.2 物流品牌策略
7.2.1 物流品牌的内涵
7.2.2 物流品牌的构成要素
7.2.3 物流品牌的意义
7.2.4 物流品牌策略
7.3 物流包装策略
7.3.1 包装的概念和层次
7.3.2 物流包装设计
7.3.3 物流包装策略
7.4 物流储运策略
7.4.1 仓库的分类
7.4.2 仓库选址和布局设计
7.4.3 库存合理化
7.4.4 运输的含义和运输方式
7.4.5 运输组合方案设计
7.5 物流配送策略
7.5.1 物流配送的含义和类型
7.5.2 现代化物流配送巾心的运作
7.5.3 物流配送策略选择
本章小结
课后自学指导
第8章 物流营销的定价策略
8.1 物流企业定价目标
8.1.1 物流产品定价的影响因素
8.1.2 物流企业定价原则
8.1.3 物流企业定价目标
8.2 物流企业定价方法
8.2.1 成本导向定价法
8.2.2 需求导向定价法
8.2.3 竞争导向定价法
8.3 物流企业定价策略
8.3.1 差别定价策略
8.3.2 折扣、折让定价策略
8.3.3 心理定价策略
8.3.4 产品组合定价策略
8.3.5 保证定价策略
本章小结
课后自学指导
第9章 物流营销的分销渠道策略
9.1 物流企业分销渠道概述
9.1.1 物流分销渠道的概念
9.1.2 物流分销渠道的特点
9.1.3 物流分销渠道的类型
9.2 物流企业分销渠道系统
9.2.1 垂直营销系统
9.2.2 水平营销系统
9.2.3 网络化营销系统
9.3 物流企业分销渠道策略
9.3.1 影响物流企业分销渠道选择的因素
9.3.2 物流企业分销渠道的设计
9.3.3 物流企业分销渠道管理策略
本章小结
课后自学指导
第10章 物流营销的促销策略
10.1 物流企业促销的概念和目标
10.1.1 物流企业促销的概念
10.1.2 物流服务促销与产品促销的区别
10.1.3 物流企业促销的意义
10.1.4 物流企业的促销目标
10.1.5 物流企业促销组合策略
10.2 物流营销的广告策略
10.2.1 广告的概念和功能
10.2.2 物流广告促销的原则
10.2.3 物流企业广告决策
10.3 物流人员销售策略
10.3.1 物流人员销售的特点
10.3.2 物流人员销售的任务
10.3.3 物流人员销售的工作步骤
10.3.4 物流人员销售的管理
10.3.5 物流人员销售策略
10.4 物流营业推广策略
10.4.1 物流企业营业推广的概念和特点
10.4.2 物流企业营业推广策略
10.5 物流公共关系策略
10.5.1 公共关系的概念和特点
10.5.2 物流企业公共关系的活动形式
10.5.3 物流企业公共关系策略
10.6 物流有形展示策略
10.6.1 物流服务有形展示的含义
10.6.2 物流服务有形展示的内容
10.6.3 物流服务有形展示策略
本章小结
课后自学指导
第11章 物流营销管理过程
11.1 物流营销计划
11.1.1 物流营销计划的概念和目的
11.1.2 物流企业营销计划的层次
11.1.3 物流企业营销计划的制订和执行
11.2 物流营销组织
11.2.1 物流企业营销组织机构的形式
11.2.2 物流企业营销组织与其他部门的关系
11.3 物流营销控制
11.3.1 年度计划控制
11.3.2 赢利水平控制
11.3.3 物流营销效率控制
11.3.4 物流营销审计
本章小结
课后自学指导
第12章 物流客户关系管理
12.1 物流客户关系管理概述
12.1.1 物流客户关系管理的含义
12.1.2 物流客户关系管理的意义
12.1.3 物流客户关系管理理念
12.2 物流客户关系管理策略
12.2.1 物流客户开发
12.2.2 物流客户数据库管理策略
12.2.3 物流客户关系管理技巧
本章小结
课后自学指导
第13章 物流企业绿色营销
13.1 物流企业促销的概念和目标
13.1.1 绿色营销和绿色物流的概念
13.1.2 绿色营销的产生
13.1.3 绿色营销的发展
13.2 绿色物流营销策略
13.2.1 绿色营销对物流的要求
13.2.2 物流企业绿色营销组合策略
本章小结
课后自学指导
参考文献
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