第三方物流综合运营

　　项目1 突破传统物流
　　1.1 传统物流与现代物流
　　1.2 第三方物流的概念和产生原因
　　1.2.1 第三方物流的概念
　　1.2.2 第三方物流产生的原因
　　1.2.3 物流外包
　　1.3 第三方物流的作用和特点
　　1.3.1 第三方物流的作用
　　1.3.2 第三方物流的特点
　　1.4 我国第三方物流企业的分类
　　1.4.1 按我国第三方物流企业的来源构成分类
　　1.4.2 按我国第三方物流企业的资本归属分类
　　1.4.3 按第三方物流企业物流服务某项功能为主要特征分类
　　1.4.4 按第三方物流企业资源占有为标准分类
　　1.5 第三方物流的特征和价值优势
　　1.5.1 第三方物流的特征
　　1.5.2 第三方物流的价值优势
　　1.6 中外第三方物流比较分析
　　1.6.1 国际第三方物流的现状及发展趋势
　　1.6.2 中外第三方物流的比较
　　1.7 第三方物流发展的动力、利益来源和发展
　　1.7.1 第三方物流发展的动力
　　1.7.2 第三方物流的利益来源
　　1.7.3 第三方物流的发展
　　课后练习
　　项目2 物流市场开发
　　2.1 第三方物流市场开发战略
　　2.1.1 以客户需求为导向的物流市场开发战略
　　2.1.2 以管理为中心的物流市场开发战略
　　2.1.3 以客户满意为目的的物流服务营销策略
　　2.1.4 物流市场开发的战略分析
　　2.1.5 第三方物流企业市场定位策略
　　2.2 第三方物流业务开发流程
　　2.2.1 第三方物流业务开发流程概述
　　2.2.2 第三方物流企业业务运作流程
　　2.3 开拓物流新客户的途径
　　2.3.1 建立良好的物流服务体系
　　2.3.2 确定物流服务作业体系
　　2.3.3 进行精准的物流市场定位
　　2.3.4 推进忠诚的物流市场营销
　　2.3.5 开展多样的物流促销活动
　　2.3.6 物流客户开发方法与途径
　　2.4 巩固物流客户的方法
　　2.4.1 建立物流服务品牌
　　2.4.2 提高物流客户满意度
　　2.4.3 开发物流服务新项目
　　2.4.4 强化内部客户管理
　　2.4.5 改进物流服务质量
　　2.5 物流营销方案范例
　　2.6 物流电子营销
　　课后练习
　　项目3 物流方案设计
　　3.1 客户物流需求分析
　　3.1.1 商品或服务的需求预测
　　3.1.2 物流服务的需求分析
　　3.2 物流服务方案的具体设计
　　3.2.1 设计物流服务方案的一般程序
　　3.2.2 产品配送网络的设计
　　3.3 物流解决方案的编制
　　3.3.1 物流解决方案的分类
　　3.3.2 物流方案的编制准备
　　3.3.3 物流方案的主要条款
　　3.3.4 第三方物流方案的设计过程
　　3.4 物流合同管理
　　3.4.1 第三方物流服务合同的特点
　　3.4.2 第三方物流合同的建立、修改、中止与跟踪
　　3.4.3 国外第三方物流的合同范本解释
　　课后练习
　　项目4 物流组织运营
　　4.1 物流企业组织结构设计
　　4.1.1 职能式组织结构
　　4.1.2 事业部式组织结构
　　4.1.3 矩阵式组织结构
　　4.2 第三方物流实体网络设计与构建
　　4.2.1 物流实体网络构建模式
　　4.2.2 第三方物流网络设施结构设计
　　4.3 物流运作资源整合
　　4.3.1 物流资源整合的内涵、特点、目标与原则
　　4.3.2 运输资源整合
　　4.3.3 仓储资源整合
　　4.3.4 信息资源整合
　　4.3.5 客户资源整合
　　4.3.6 物流资源整合的三个阶段
　　4.4 科学的运营管理
　　4.4.1 物流线路、节点与物流网络
　　4.4.2 物流节点的三个层次
　　4.4.3 混载化运输
　　4.4.4 减少物流环节
　　4.4.5 规范操作
　　4.4.6 发达国家第三方物流运营管理经验与借鉴
　　4.5 物流企业的经营策略思维
　　4.5.1 成功的策略思考
　　4.5.2 参与改变才能掌握改变
　　4.6 以客为本的经营理念
　　4.6.1 反映经营理念的企业标志
　　4.6.2 无微不至的物流服务
　　课后练习
　　项目5 物流方案优化
　　5.1 物流方案优化程序
　　5.1.1 构建物流服务质量体系
　　5.1.2 对物流服务的市场研发进行质量管理
　　5.1.3 对物流服务设计精细质量管理
　　5.1.4 对物流服务提供过程质量管理
　　5.1.5 物流服务质量的改善与提高
　　5.1.6 顾客导向的物流服务质量
　　5.2 物流服务的持续改进
　　5.2.1 物流服务持续改进的意义
　　5.2.2 物流服务持续改进的内容
　　5.2.3 物流服务持续改进的保障措施
　　5.2.4 物流服务持续改进的重要手段——精益6西格玛物流
　　5.3 第三方物流企业效益评价
　　5.3.1 企业绩效评价的含义
　　5.3.2 企业绩效评价的作用
　　5.3.3 我国第三方物流企业评价现状
　　5.4 第三方物流企业效益评价KPI体系
　　5.4.1 KPI的定义
　　5.4.2 建立KPI指标体系的作用
　　5.4.3 企业绩效评价程序
　　5.4.4 对评价指标的处理
　　5.4.5 物流KPI指标体系的构成
　　5.4.6 KPI指标体系的描述方法和引用方法
　　课后练习
　　项目6 物流客户管理
　　6.1 客户关系管理
　　6.1.1 客户关系管理的含义和客户维系层次
　　……
　　参考文献

　　    《21世纪全国高职高专物流管理系列实用规划教材：第三方物流综合运营》是高职高专物流管理专业主干课程教材之一，根据物流企业运营管理的需要，采用校企合作的方式编写，内容包括突破传统物流、物流市场开发、物流方案设计、物流组织运营，物流方案优化和物流客户管理六个项目。全书贯彻“工作过程系统化”改革思路，采用“看一看”、“做一做”、“想一想”和“辩一辩”的形式让教师教学更方便，学生学习更轻松。
　　    《21世纪全国高职高专物流管理系列实用规划教材：第三方物流综合运营》可以作为高职高专物流管理及相关专业的教材，也可以作为各类成人教育、企业人员的培训教材，还可作为从事物流工程与管理人员的参考读物。