运作管理原理（第6版）

　　第一部分 运作管理导论
　　第一章 运作与生产率
　　1.1 什么是运作管理?
　　1.2 组织商品和服务的生产
　　1.3 为什么学习运作管理
　　1.4 运作经理做什么
　　1.5 运作管理的历程
　　1.6 服务部门的运作
　　1.7 运作管理中激动人心的新趋势
　　1.8 生产率挑战
　　1.9 道德和社会责任
　　第二章 全球环境中的运作战略
　　2.1 全球视野下的运作
　　2.2 制定使命和战略
　　2.3 通过运作获得竞争优势
　　2.4 运作管理的10个战略决策
　　2.5 运作战略问题
　　2.6 战略制定和实施
　　2.7 全球运作战略
　　第三章 项目管理
　　3.1 项目管理的重要性
　　3.2 项目计划
　　3.3 项目进度
　　3.4 项目控制
　　3.5 项目管理技术
　　3.6 制订项目进度计划
　　3.7 任务时间的变动
　　3.8 成本一时间平衡和项目赶工
　　3.9 对PERT和CPM的评价
　　3.10 用MicroSoft Project管理项目
　　第四章 预测
　　4.1 什么是预测
　　4.2 预测的种类
　　4.3 预测的战略重要性
　　4.4 预测的七个步骤
　　4.5 预测方法
　　4.6 时间序列预测
　　4.7 关联预测方法：回归和相关分析
　　4.8 预测的监控
　　4.9 服务业的预测
　　第二部分 运作设计
　　第五章 产品和服务设计
　　5.1 商品与服务的选择
　　5.2 创造新产品
　　5.3 产品开发
　　5.4 产品设计
　　5.5 基于时间的竞争
　　5.6 定义产品
　　5.7 生产说明书
　　5.8 服务设计
　　5.9 决策树在产品设计中的应用
　　5.10 转人生产阶段
　　第六章 质量管理
　　6.1 质量与策略
　　6.2 定义质量
　　6.3 国际质量标准
　　6.4 全面质量管理
　　6.5 全面质量管理工具
　　6.6 检查的作用
　　6.7 服务业中的全面质量管理
　　第六章 附录统计过程控制
　　S6.1 统计过程控制
　　S6.2 过程能力
　　S6.3 验收抽样
　　第七章 流程策略
　　7.1 四种流程策略
　　7.2 流程分析和设计
　　7.3 服务流程设计
　　7.4 选择设备和技术
　　7.5 生产技术
　　7.6 服务业的技术
　　7.7 流程再设计
　　7.8 道德和环境友善流程
　　第七章 附录产能规划
　　S7.1 产能
　　S7.2 产能规划
　　S7.3 盈亏平衡分析
　　S7.4 运用决策树进行产能决策
　　S7.5 对战略性投资进行投资分析
　　第八章 选址策略
　　8.1 选址的战略重要性
　　8.2 影响选址决策的因素
　　8.3 选址方案的评价方法
　　8.4 服务业选址策略
　　第九章 布置策略
　　9.1 布置决策的战略重要性
　　9.2 设施布置的类型
　　9.3 办公室布置
　　9.4 零售业布置
　　9.5 仓库布置
　　9.6 定位布置
　　9.7 工艺导向布置
　　9.8 工作单元
　　9.9 产品导向布置
　　第十章 人力资源与工作设计
　　10.1 带来竞争优势的人力资源战略
　　10.2 人员计划
　　10.3 工作设计
　　10.4 可视化工作场所
　　10.5 道德和工作环境
　　10.6 劳动标准
　　第十章 附录工作测量
　　S10.1 劳动标准与工作测量
　　S10.2 历史经验
　　S10.3 时间研究
　　S10.4 预定时间标准
　　S10.5 工作抽样
　　第三部分 运作管理
　　第十一章 供应链管理
　　11.1 供应链的战略重要性
　　11.2 供应链经济学
　　11.3 外包
　　11.4 供应链中的道德
　　11.5 供应链战略
　　11.6 管理供应链
　　11.7 互联网采购
　　11.8 供应商选择
　　11.9 物流管理
　　11.10 供应链管理的标杆
　　第十一章 附录 电子商务与运作管理
　　S11.1 互联网
　　S11.2 电子商务
　　S11.3 电子商务经济学
　　S11.4 产品设计
　　S11.5 电子采购
　　S11.6 库存跟踪
　　S11.7 降低库存
　　S11.8 改进调度与物流
　　……
　　第十二章 库存管理
　　第十三章 综合计划
　　第十四章 物料需求计划与ERP
　　第十五章 短期调度
　　第十六章 准时制与精益生产系统
　　第十七章 维护与可靠性
　　附录

　　杰伊·海泽（Jay Heizer），美国得克萨斯州Lutheran大学工商管理系教授，波士顿大学和捷克管理中心访问学者。与他人合著过五本书，发表各类管理方面的文章三十余篇。曾为多家跨国公司提供运作管理和管理信息系统方面的咨询，获得美国生产与库存管理专家认证（CPIM）。
　　巴里·伦德尔（Barry Render），佛罗里达州罗林斯学院Crummer商务研究生院运作管理教授，MBA项目主任。与他人合著出版九本教材，包括《面向管理的数量分析》、《管理学入门》等，发表管理学论文一百余篇。曾任《纽约时报》运作管理专栏编辑，决策科学协会东南地区副主席。

　　《运作管理原理(第6版)》特色：产品运作管理和服务运作管理并重。增加最新的ERP、JIT和精益生产相关内容。运作管理实践专栏介绍运作管理的实际案例，环球企业简介专栏开拓全球运作管理视野。畅销性：《运作管理原理(第6版)》被包括宾夕法尼亚大学在内的欧美大学及澳大利亚、亚洲等地几百所大学采用为教材，是运作管理类最优秀的教材之一。
　　适用性：适用于MBA、本科生和研究生运作管理课程，还可作为企业管理人员培训教材和参考用书。