绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪发展史
二、礼仪的基本概念和特点
三、礼仪的基本原则和作用
四、学习礼仪的途径和方法
第二节 形体训练概述
一、形体训练的概念
二、形体训练的意义
第三节 护理礼仪与修养
一、护理礼仪修养的重要性
二、护理人员的礼仪修养
第一章 护士的仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
一、头面部
二、手臂部
三、足腿部
第二节 表情礼仪
一、眼神
二、笑容
第三节 护理工作中的仪表礼仪
一、仪容整洁大方
二、表情自然亲切
三、行为模拟训练
第二章 护士的服饰礼仪
第一节 着装礼仪
一、着装的基本原则
二、着装的基本规范
三、着装时的自我形象设计
四、不同场合的着装
五、着装的注意事项
第二节 佩饰礼仪
一、首饰的佩戴
二、手表的佩戴
第三节 护理工作中的服饰礼仪
一、护士着装的基本原则
二、护士着装的具体要求
三、护士的佩饰
第三章 护士的言谈礼仪
第一节 言谈礼仪的基本要求
一、语言文明规范
二、态度热情真诚
三、神态认真专注
第二节 言谈礼仪的技巧
一、创造良好的交谈气氛
二、语言艺术性强
三、内容及方式灵活多变
四、正确运用态势语言
五、掌握聆听艺术
六、言谈的注意事项
第三节 护理工作中的言谈礼仪
一、护士言谈礼仪的原则
二、护士言谈礼仪的要求
三、行为模拟训练
【附】礼貌用语的“四有四避”
第四章 护士的举止礼仪
第一节 站姿
一、基本站姿
二、人际交往中常见的规范站姿
三、禁忌站姿
四、站姿训练
第二节 坐姿
一、基本坐姿
二、人际交往中常见的规范坐姿
三、禁忌坐姿
四、入座与离座
五、坐姿训练
第三节 行姿
一、规范行姿
二、禁忌行姿
三、行走中的礼仪
四、行姿训练
【附】蹲姿
第四节 手姿
一、基本手姿
二、人际交往中常用的手势语
三、禁忌手姿
第五节 行礼
一、行礼的一般原则
二、行礼的形式及要求
三、行礼训练
第六节 护理工作中的举止礼仪
一、站姿挺拔自然
二、坐姿优雅端庄
三、行姿轻盈敏捷
四、举手彬彬有礼
五、行为模拟训练
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称谓与介绍礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
第二节 通讯与文书礼仪
一、通讯礼仪
二、文书礼仪
第三节 迎送与馈赠礼仪
一、迎送礼仪
二、馈赠礼仪
第四节 护理工作中的交往礼仪
一、护患交往礼仪
二、医护交往礼仪
三、护际交往礼仪
四、行为模拟训练
【附】人际交往中常见的礼仪“禁忌”
第六章 护士的工作礼仪
第一节 门诊护士工作礼仪
一、接诊礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪
第二节 急诊护士工作礼仪
一、接待急诊病人礼仪
二、急诊救护礼仪
第三节 病房护士工作礼仪
一、病人人院护理礼仪
二、病人进入病区后的护理礼仪
三、病人出院护理礼仪
第四节 手术室护士工作礼仪
一、术前工作礼仪
二、术中工作礼仪
三、术后工作礼仪
第五节 护理操作礼仪
一、护理操作礼仪要求
二、常用护理操作礼仪范例
三、行为模拟训练
第七章 护士的涉外礼仪
第一节 涉外交往的基本原则
一、维护形象
二、不卑不亢
三、人乡随俗
四、求同存异
五、信守约定
六、尊重隐私
七、以右为尊
八、女士优先
九、热情有度
十、不必过谦
第二节 涉外交往的基本礼仪
一、涉外交往的着装礼仪
二、涉外交往的餐饮礼仪
三、涉外交往的出行礼仪
第三节 涉外交往的馈赠礼仪
一、礼品选择礼仪
二、礼品赠送礼仪
三、礼品接受礼仪
第八章 其他礼仪
第一节 求职上岗礼仪
一、求职礼仪
二、上岗礼仪
第二节 公务礼仪
一、办公礼仪
二、会议礼仪
第三节 社交活动礼仪
一、宴会礼仪
二、舞会礼仪
第九章 形体美的训练
第一节 基本姿态控制训练
一、立姿控制练习
二、头颈部控制练习
三、手臂部练习
四、身体波浪练习
第二节 形体素质训练
一、肩部练习
二、胸部练习
三、腹部练习
四、腰背部练习
五、臀部练习
六、腿部练习
第三节 形体综合训练
一、形体姿态操
二、有氧健身操
第四节 常见异常体型的矫正
一、驼背矫正操
二、脊柱侧弯矫正操
三、双肩不平衡矫正操
四、“O”形腿矫正操
五、“X”形腿矫正操
六、“八”字脚矫正操
主要参考文献
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