第1章 宾馆饭店合同争议
1预订住宿合同争议
2饭店超订房间争议
3订房合同效力争议
4住宿合同是服务合同还是租赁合同争议
5住宿合同当事人争议
6未亲自办理入住手续，住宿旅客身份争议
7住宿旅客私自留客争议
8住宿收费标准（房费计算单位）争议
9住宿合同条款不明确争议
10辅楼是否属于饭店星级质量争议
11免费消费范围不明确引发争议
12客人入住期间房费变动争议
13提前退房引发优惠房价付费争议
14入住期限临时变更引发住宿合同争议
15预订客房后取消住宿收取违约金争议
16优惠促销条款争议
17预留房间被占争议
18宾馆饭店“约定消费”争议
19住房定金争议
20住宿押金条丢失争议
21酒店“指定婚庆公司”效力争议
22餐券、优惠券过期使用争议
23婚宴订金争议
24婚宴饭菜标准与质量争议
25预订婚宴能否享受当期优惠争议
26旅游饭店行使抗辩权拒绝旅游团入住争议
27宾馆行使抗辩权扣留旅客争议
第2章 消费者权益保障争议
28宾客参加酒店组织的活动受伤（死亡）赔偿争议
29第三人对客人造成人身伤害责任承担争议
30客人自身严重过失或疏忽造成人身伤害争议
31酒店不尊重、不保护客人隐私争议
32酒店员工非职务行为造成客人人身财产损害争议
33客人财物在客房内被盗责任争议
34宾馆饭店替顾客保管财物灭失争议
35客人停放宾馆的车辆被盗争议
36顾客洗衣引发财产损失争议
37大厅内就餐丢失财物争议
38宾馆饭店设施不安全引发顾客人身损害赔偿争议
39免费洒水造成顾客损害争议
40顾客损害酒店财产赔偿争议
41饭店对生病顾客处置不当争议
42宾馆内销售不合格产品引发争议
43车内物品被盗争议
44顾客意外受伤饭店是否承担责任争议
45顾客丢失电脑造成资料损失引发赔偿范围争议
46饭店责任竞合争议
47不可抗力免责争议
48房间内市话收费争议
49优惠打折引发服务质量降低争议
50菜单中的“时价”“待定”争议
51谢绝自带酒水争议
52顾客携带宠物进入酒店争议
53饭店“口水油”欺诈消费者争议
54饭店歧视消费者争议
55饭店服务过度损害消费者权益争议
56顾客因服务不满意拒绝支付费用争议
57饭店处罚顾客故意浪费争议
58客人要求饭店责任承诺争议
59婚宴撞车丧宴争议
60酒店撤下“一次性”用品引发顾客投诉争议
61上菜时间间隔争议
62消毒碗筷收费争议
63包间收费争议
64提供商品或服务未出具发票争议
65客人要求退还服务费争议
第3章 其他争议案例
66饭店经营管理合同争议
67酒店积分卡争议
68宾馆员工加班工资争议
69酒店与顾客小费争议
70旅客姓名登记不严格放任网友同宿引发争议
71酒店服务员捡到财物归属争议
……
附录
后记
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