最佳经理人礼仪指导手册

　　第一部分 如何做个优雅的经理人
　　第一章 优雅地工作
　　优雅地在商界行走
　　何时说“请”·如何道歉·如何致谢·接受和给予赞扬的最好方式·自私的人终将受到报应·当你成为公司新成员时
　　如何优雅地接见和问候商务人士
　　姓名意味着什么·介绍的艺术·练习记住别人姓名·工作场合的绰号·握手要注意什么·祝贺时的拥抱和亲吻
　　如何优雅地走动
　　过门
　　善待自己的过失
　　第二章 经理人如何同下属、同事和上级轻松相处
　　经理人如何聪明行事
　　如何帮助新雇员适应环境
　　如何对待下属和同事
　　在工作中结交朋友
　　展示公司形象的第一人——接待员
　　行政助理和经理秘书——工作礼仪的楷模
　　升职和职衔的改变·如何介绍你的秘书·托秘书办私事·提拔你的秘书
　　如何面对比自己年长的下属
　　女经理人有特殊的需要和麻烦——但都是可以解决的
　　女经理人如何处理与男同事的关系·女经理人如何应对她不喜欢的男性的接近
　　关注员工的个人问题
　　第三章 待客、出访与宴请
　　商务来访接待
　　送客
　　安排客户参观
　　经理人之间相互拜访和接待
　　商务来往中的接待方·商务拜访
　　电梯礼仪
　　餐桌礼仪
　　入席·何时开始用餐-餐巾·用餐姿态·控制紧张时的习惯性动作·用餐·刀、叉和匙的持法·餐桌巧计·闭口不谈减肥·办公室用餐礼节
　　第四章 轻松旅行
　　做个文明的游客
　　汽车礼仪·可恶的飞机旅行者
　　包机上的礼仪
　　初级经理人与高级经理人一同出行
　　在包车上·在经理人自己的车上
　　初级经理人和高层人员单独在一起时如何谈话
　　旅馆礼仪
　　大城市里一流宾馆的小费标准·保持冷静
　　女经理人如何保障旅途安全
　　女经理人在公共场合独自进餐-女经理人在酒店套房办公
　　关于国际旅行的一些建议
　　参加运动时的礼仪
　　泳池礼仪·观看体育比赛时的礼仪
　　第五章 职场变迁带来的新问题
　　避免使用大男子主义话语
　　“男人”“女人”“大家”和“姑娘”·工作场合避免使用亲昵语言·骑士精神并没有消亡，只是不再限制性别
　　性骚扰
　　关于性骚扰的一些个人看法·什么是性骚扰·遭遇性骚扰时的自我保护-当你决定向上级管理部门控诉后·受到性骚扰的男士
　　如何正确看待当今工作场合的性问题
　　跟同事约会·谈论性生活·工作中的性问题和绯闻·利用午餐时间解决女上司与男雇员之间的问题·同性恋关系
　　维护公司残障职员的权利
　　如何管理mV阳性职员
　　职员的家庭补助
　　女经理人怀孕
　　孩子万岁·给怀孕女经理人同事的建议·未婚妈妈·收养孩子后如何告诉公司同事·在办公室给孩子喂食、喂奶
　　职场的多元化和种族歧视
　　称呼上的喜好·特定种族、性别或宗教的绰号·管理责任·为诋毁其他民族的言论道歉·重视道德规范
　　上瘾和药物滥用
　　在家办公
　　如何在家办公
　　第六章 聘用和解雇
　　面试前的准备
　　经济性裁员
　　当你被解雇时
　　在雇用期间寻找新工作
　　离开原公司
　　第二部分 商务生活中人与人之间的交往
　　第一章 经理人的交流沟通
　　讲话
　　在别人听来你的声音是怎样的·在公众场合讲话
　　谈话的艺术
　　倾听是一门艺术·肢体语言是谈话的一部分·提高谈话技巧·善谈者·当你想不出该说什么时·如何闲聊·应该避而不谈的话题·商务一社交场合的谈话
　　电话礼仪
　　企业电话留给公众的印象·如何接电话·如何向替你接电话的人提建议·如何带口信、留口信·经理人应具备的电话礼仪·经理们须知的其他一些打电话的技巧
　　电予商务礼仪
　　！手机·手提电脑·传呼机·传真·电话免提·电子商务道德·让电子邮件更加人性化·全天候电子通信·电子科技泛滥的解决途径
　　如何写封完美的商务信函
　　正式的商务信件·书信礼仪·非正式的商务信·写给被拒收的求职者或代理商的解释信·推荐信·辞职信·接受或辞谢非营利性机构董事会的入会邀请·商业推销的回复信·批评信-致谢信
　　经理人外出时其信件的处理
　　便笺
　　便笺格式·用便笺与不知名人士交流
　　圣诞卡，节日卡和其他贺卡
　　节日贺卡礼仪·送给病人的慰问卡
　　第二章 办公用品
　　信纸、信封礼仪
　　办公用品上的公司品牌标志
　　企业家的第一份办公装备
　　……
　　第三章 商务着装
　　第四章 国际贸易——业务和礼仪兼修
　　第五章 商务送礼
　　第三部分 商务生活中的礼仪规范
　　第一章 商务礼仪
　　第二章 组织及参加会议
　　第三章 商务招待
　　第四章 邀请和请柬
　　第五章 非营利性机构的商务和职责
　　第六章 典礼和值得庆祝的大事

　　    利蒂希娅·波多里奇美国著名的礼仪专家。《时代周刊》曾将其作为封面人物，并称其为“美国礼仪主宰者”。利蒂希娅·波多里奇最初在美国驻巴黎和驻罗马使馆内担任社交秘书，此后担任肯尼迪总统时期的白宫办公厅主任。后来她创办并经营了一家贸易公司，现在主要为跨国企业提供经理人礼仪咨询。现已发表著作13部，目前与家人定居于华盛顿。

　　    本书是美国著名礼仪专家利蒂希娅·波多里奇在欧美上流社交圈几十年经历的心得之作。作者从自身多年的经验出发，用生动幽默的语言，深入阐述了通讯、见面、接待、拜访、会谈、谈判、仪式、社交、宴请、旅行等经理人必备的上流社会社交技巧及商务礼仪知识，并结合典型事例，指出经理人易犯的礼仪禁忌及规避技巧。通过本书，经理人可以轻松、全面地掌握这些礼仪规则和细节，从而提高礼仪修养，游刃有余地出入上流交际场所，赢得人脉和机遇，让自己的事业及人生得到更大的提升。
　　    在日益激烈的商业竞争中，经理人作为一个举足轻重的角色，除了要具备让人折服的专业技能外，礼仪风范是否得体也成为了核心竞争力的重要组成部分。一句无心的话、一个不合礼仪的举动，也许就会让自己成为别人的笑柄和无知的代名词，甚至还有可能影响他人对其工作能力的正确判断，从而错失了重要的机会。所以越来越多的经理人意识到，礼仪已经不仅仅是一种个人修养的体现，更是一种职业素质的要求。无论是商务谈判，还是高级酒会、精英沙龙，良好的谈吐和高雅的举止都会帮助经理人在短时间内脱颖而出，成功融入上流社会，为拓展人脉、发展事业奠定坚实的基础。