《战略物流管理》序译者序序致谢
第1章物流在经济与组织中的角色
引言物流管理的定义系统法/集成
物流在经济中的角色
物流在组织中的角色
物流管理的发展关键的物流活动为什么必须整合物流活动总成本概念物流和公司利润绩效—战略利润模型
未来的挑战和物流绩效的改进领域
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问题与习题
第2章 供应链管理
引言供应链管理与物流渠道结构
供应链网络结构
供应链业务流程业务流程链供应链管理的组成要素供应链设计
供应链设计的考虑事项
供应链绩效评估重组改进供应链一体化供应链管理的实施小结推荐阅读材料问题与习题
第3章 客户服务
引言客户服务是什么
建立客户服务战略的方法客户服务标准的建立和报告
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效的改进全球化客户服务问题小结推荐阅读材料
问题与习题附录
客户服务问卷
第4章 订单处理与信息系统
引言客户订货周期 通讯功能
订单处理与企业物流管理信息系统的集成
财务考虑因素
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问题与习题
第5章 库存的财务影响
引言库存策略的财务方面
库存持有成本行业实例库存周转率对库存持有成本的影响
供应链中的库存持有成本小结推荐阅读材料
问题与习题
第6章 库存管理
引言基本的库存概念基本的库存管理
拙劣的库存管理的症状库存管理的改善降低库存对公司利润绩效的影响
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问题与习题
第7章 物料管理
引言物料管理活动的范围
预测
全面质量管理
物料管理与控制
物流－制造界面
小结推荐阅读材料问题与习题
第8章 运输
引言运输承运人特性运输法规及管制的解除
运输业的全球因素
小结推荐阅读材料问题与习题
第9章 运输战略决策引言效能与运输管理
运输生产率技术问题国际运输
运输审核
小结推荐阅读材料问题与习题附录
运输服务质量问卷样本
第10章 仓储
引言仓储的本质及其重要性仓储运作公共仓储与自营仓储
仓储设施的设计
仓储的国际因素
仓库生产率仓库的财务因素
小结推荐阅读材料问题与习题附录A
案例研究—公共仓库与自营仓库
附录B 案例研究—仓库合并
第11章 物料搬运、计算机化和包装
引言物料搬运设备
准时制造环境中的仓储
包装
计算机技术、信息和仓库管理
小结推荐阅读材料问题与习题
第12章 采购
引言采购活动准时制采购
采购研究和计划
采购成本管理
采购绩效的衡量和评估战略性采购
电子采购
供应商关系管理
小结推荐阅读材料问题与习题
第13章 全球物流引言国际供应链战略
全球市场—不可控因素
出口基础单据贸易条款自由贸易区小结推荐阅读材料问题与习题
附录
基本知识：关于INCOTERMS，你需要知道多少？
第14章 全球物流战略
引言全球物流问题全球市场—可控因素
全球市场机会
小结推荐阅读材料问题与习题
第15章 有效物流组织
引言有效物流组织的重要性物流组织结构
物流组织过程中的决策制定策略小结推荐阅读材料问题与习题
第16章 物流绩效的财务控制
引言物流对客户和产品赢利能力的影响
现有赢利报表的局限性准确的成本数据的重要性解决成本数据不足的问题小结推荐阅读材料问题与习题
附录
第17章 物流价值的衡量与推销引言关键价值指标股东价值方法物流如何影响EVA推销价值优势
小结推荐阅读材料问题与习题
第18章 战略物流计划
引言什么是战略计划？计划的重要性公司计划过程
战略物流计划的制定
未来的挑战
小结推荐阅读材料问题与习题
附录A
附录B
附录C附录D
附录E
附录F附录G
附录H附录I
案例案例1地平线食品公司
案例2 联合化工
案例3 贝恩公司
案例4 曼特尔科公司：SAP方案
案例5 吉尔斯实验室
案例6 惠普斯波坎市分公司
案例7 蓝德纳建筑产品公司
案例8 KKC计算机公司的联合配送
案例9 幸运混合咖啡公司
案例10 海岸物流公司：打造第三方物流服务模式
案例11 Sun Microsystems的供应商管理（A）
案例12 劳拉·阿什利公司与联邦快递的战略同盟
案例13 SKF
案例14 宝洁·通过流程再设计提高客户价值
案例15 福特汽车公司：供应链战略
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