创造顾客价值：IBM公司的金牌培训书
《创造顾客价值》一书一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和策略融合到你的公司运作中去。哈维·汤普森——IBM顾客价值管理咨询全球执行管和CVM的早的设计师——所写的《创造顾客价值》一书描述了一套关于CVM的系统方法和操作框架，其意义在于：
在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值；
通过差异化策略，吸引并维持顾客——即便是在产品相似的市场中；
将企业关注的焦点从内部观点（削减成本、追求效率）转变为外部观点（为顾客创造额外的价值）；
优化并以明确的顾客需求作为目标，以促进业务流程改善和确定企业投资的优先次序。
通过全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已经获得了市场领导地位，并用顾客驱动的、由外而内的方法取代了产品驱动的、由内而外的观点。新的市场经典名著——《创造顾客价值》——将告诉你，这些企业是如何获得成功的，你如何才能在你的企业中实现这样的成功。
在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值；
通过差异化策略，吸引并维持顾客——即便是在产品相似的市场中；
将企业关注的焦点从内部观点（削减成本、追求效率）转变为外部观点（为顾客创造额外的价值）；
优化并以明确的顾客需求作为目标，以促进业务流程改善和确定企业投资的优先次序。
通过全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已经获得了市场领导地位，并用顾客驱动的、由外而内的方法取代了产品驱动的、由内而外的观点。新的市场经典名著——《创造顾客价值》——将告诉你，这些企业是如何获得成功的，你如何才能在你的企业中实现这样的成功。
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