流程化管理

　　第1章 概论
　　1.1 流程化需求
　　1.2 流程优化方向
　　1.3 流程运营体系梳理
　　第2章 采购管理
　　2.1 电商企业采购过程核心概念
　　2.2 电商企业采购的特点
　　2.3 电子商务供应链采购的基本流程
　　2.4 电商企业的初次采购管理
　　2.5 电商企业的追单管理
　　2.6 电商企业供应商管理
　　2.7 电商企业采购人员的考核管理
　　2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路
　　第3章 仓储管理
　　3.1 仓储管理相关概念
　　3.2 仓储规划及布局
　　3.3 入库作业
　　3.4 库存管理与库存控制方法
　　3.5 分拣作业
　　3.6 发货作业
　　3.7 仓储管理案例
　　第4章 客户服务
　　4.1 客户服务概述
　　4.2 售前服务
　　4.3 售中服务
　　4.4 售后服务
　　4.5 呼叫中心
　　4.6 应用案例
　　第5章 订单处理
　　5.1 订单概述
　　5.2 订单处理流程
　　5.3 订单处理案例
　　5.4 小结
　　第6章 分销管理
　　6.1 分销概述
　　6.2 分销形式与渠道类型
　　6.3 分销管理
　　6.4 分销常见问题
　　6.5 案例分析
　　6.6 小结
　　第7章 会员关系管理
　　第8章 绩效管理
　　第9章 账务管理
　　附录A 电商流程化管理实例1
　　附录B 电商流程化管理实例2

　　《电商精英系列教程：流程化管理》由淘宝网组织专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店流程化管理的基础知识，其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。本书适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。