用心管理

　　第一章  拥有关怀员工的情操
　　把员工当成兄弟姐妹
　　以员工利益为重
　　关注员工的身心
　　重视员工的工作
　　让员工获得更多的幸福感
　　用爱来经营员工
　　以爱为凝聚力
　　对员工实施感情投资
　　赢得员工的“芳心”
　　第二章  你是否能忘记自己是管理者
　　权力不是万能的
　　你不只是管理者
　　抛弃专制
　　应该“忘了我是谁”
　　学会包容员工
　　听到员工的“真话”
　　正确处理员工的错误和失败
　　拥有大气魄
　　与员工打成一片
　　第三章  学会扮演一名倾听者
　　沟通是管理的浓缩
　　沟通要“通”
　　竖起耳朵比张开嘴巴更有用
　　站在对方的角度去倾听
　　倾听，有效沟通的关键
　　倾听的技巧
　　成为积极的倾听者
　　养成良好的倾听习惯
　　重视非正式沟通
　　第四章  绝不做轻诺寡信的管理者
　　一是一，二是二
　　说到就要做到
　　滥开“支票”的后果
　　重诺守信
　　不要欺骗你的员工
　　诚信，要从对员工开始
　　企业的竞争力是诚信
　　只有员工讲诚信，企业才有诚信
　　以诚信换取信任
　　第五章  懂得维护员工的“面子”
　　世上没有人不要“面子”
　　唯有“面子”不可丢
　　不使员工难堪
　　尊重员工的“面子”
　　给足狂妄自大的员工“面子”
　　不要只当领导不做“人”
　　就是为了争个“面子”
　　“面子”换“面子”
　　不要随意践踏他人的尊严
　　第六章  切忌厚此薄彼
　　保持公平
　　公平感是组织治理基石
　　解除不公平感
　　分清谁是“实干家”
　　制定一套绝不厚此薄彼的规章  制度
　　绝不霸占员工的成果
　　别让不公平变成管理死角
　　用人，绝对不能有私心
　　抛弃个人成见
　　第七章  充分授权意味着信任员工
　　管理者为什么会忙得晕头转向
　　分清轻重缓急
　　把应该授予的权力授予员工
　　做一个“甩手掌柜”
　　放权，学会有效忽略
　　放权给成就欲很强的人
　　学会授权，以权统人
　　放权不等于放任
　　第八章  重在以身作则
　　火车跑得快，全凭车头带
　　认识到榜样的力量
　　勇当员工的学习标杆
　　率先示范
　　管理者是企业的风向标
　　不畏风险，勇挑重担
　　管理者要做出表率
　　第九章  适时赞美你的员工
　　激励，推动着团队前进
　　告诉员工“干得不错”
　　给员工1分赞美比批评10分要管用
　　金钱激励vs精神激励
　　赞美含有巨大的能量
　　学会欣赏员工
　　不要吝啬你的赞美
　　今天，你赞美员工了吗
　　参考文献

　　    郑一群，曾在事业单位和企业担任中高层管理职务，长期从事人力资源管理工作，有着丰富的人力资源管理和企业管理经验，善于将心理学与管理工作结合在一起，对企业管理和员工培训有独到见解。先后出版《管人的学问》《留住老员工吸引新员工》《中层革命》《学会和领导相处》《重在执行》《做称职的80后管理者》《“甩手掌柜”的用人哲学》《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》等多部图书，获得读者的广泛认可。其中《尽职尽责——如何成为企业不可或缺的金牌员工》一书被评为“2010年十大团购（员工培训）图书”。

　　    成功的管理者，除本身能干、自信外，还要具备更多发自内心的特质和技巧，用“心”来管理。这个“心”，包括爱心、热心、同情心以及宽恕之心……《用心管理》以翔实的案例加上深入浅出的点评，告诉你如何通过自身的修炼和相关管理技巧，让自己成为一个成功的管理者。
　　    《用心管理》适合于企业中、基层管理者，以及那些具有升职希望的优秀员工阅读，作为自我培训的进阶读本。另外，作为工具书或培训教材，《用心管理》还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。对于行政事业单位的中、基层管理者来说，《用心管理》亦具有极强的参考价值。