企业软实力与声誉管理

　　序言
　　第一章 呼唤——从几个案例说起
　　一 三鹿集团曾经优秀过
　　二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧
　　三 万科王总解囊相助遭指责
　　四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水
　　五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂
　　第二章 企业软实力与企业软实力管理
　　一 实力与软实力
　　二 企业软实力
　　三 企业软实力研究现状
　　四 企业软实力的形成机理
　　五 企业软实力与企业竞争力
　　六 研究企业软实力的现实意义与途径
　　第三章 企业声誉与企业声誉管理
　　一 企业声誉
　　二 企业声誉测评
　　三 企业声誉管理模型
　　第四章 企业声誉旨在顾客认同
　　一 顾客认同的理论溯源及其概念
　　二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量
　　三 企业声誉和顾客认同的关系
　　四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型
　　五 管理启示
　　第五章 顾客忠诚的声誉机制研究
　　一 顾客忠诚
　　二 顾客忠诚机制
　　三 企业声誉概念与结构
　　四 企业声誉对顾客的作用
　　五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析
　　六 研究模型与假设
　　第六章 企业声誉与品牌声誉
　　一 企业声誉与品牌声誉异同
　　二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素
　　三 品牌信任与品牌忠诚
　　四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型
　　五 管理启示
　　第七章 口碑传播与企业声誉
　　一 口碑传播范畴及相关概念分析
　　二 口碑传播的模型
　　三 口碑传播的动机和影响因素
　　四 口碑传播影响企业声誉的作用机理
　　五 提升口碑传播效果的路径
　　第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束
　　一 企业声誉效应理论的研究意义
　　二 企业声誉效应理论
　　三 企业声誉效应模型
　　四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为
　　五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型
　　六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束
　　第九章 中介企业声誉提升管理
　　一 中介企业的发展日益面临声誉压力
　　二 当前中介企业声誉管理实践中的问题
　　三 声誉对中介企业存在的意义
　　四 中介企业声誉的形成机理
　　五 影响中介企业声誉的因素
　　六 中介企业声誉提升的对策
　　第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育
　　一 企业声誉的影响因素分析
　　二 海关社会声誉
　　三 海关声誉的培育
　　第十一章 高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角
　　一 学生满意度
　　二 独立学院声誉
　　三 独立学院声誉的测评
　　四 研究结论
　　第十二章 医院声誉管理的IPA战略分新
　　一 医院形象、品牌和声誉的辨析
　　二 医院形象、品牌、声誉的发展
　　三 医院声誉管理的实证分析
　　第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究
　　一 民生新闻与民生新闻栏目
　　二 民生新闻栏目声誉与企业声誉
　　三 栏目声誉影响因素
　　四 提升栏目声誉
　　案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践
　　案例2 企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例
　　后记

　　《企业软实力与声誉管理》主要论述了企业软实力的含义、内容构成、形成机理及提升企业软实力的原因与意义，同时论述了通过企业声誉管理以提升企业软实力的途径、方法与策略。此外，《企业软实力与声誉管理》还论述了高校、医院、传播媒体等服务机构通过声誉管理以提升其软实力的意义、途径、方法等。
　　《企业软实力与声誉管理》可供从事现代企业经营管理的人员学习、研究现代企业理念与实践之用：对于高等院校经济和管理专业的本科生、研究生，《企业软实力与声誉管理》可作企业管理方向的教学用书：尤其是对于MBA、EMBA、MPA、MEA等层次的研究生，《企业软实力与声誉管理》是一本富于启迪的可阅读书籍：对有志于企业理念、企业文化、企业伦理等领域的研究人员.《企业软实力与声誉管理》是一本颇有见地的著作。