第一章 旅行社概述
第一节 旅行社简介
第二节 旅行社的分类和部门设置
思考与练习
第二章 前台
第一节 对前台工作人员的要求
第二节 前台工作人员的职责
第三节 前台实习岗位工作
思考与练习
第三章 计调部
第一节 计调人员的分类及工作要求
第二节 计调工作流程
思考与练习
第四章 导游部
第一节 导游工作的概况和性质
第二节 地陪工作程序
第三节 全部工作程序
第四节 导游必备知识和技能
思考与练习
第五章 车队
第一节 旅游车队概述
第二节 旅游车队工作流程及学生适宜的岗位
第三节 与旅游驾驶服务人员交往的注意事项
第四节 旅游车队人员应具备的能力
思考与练习
第六章 票务部
第一节 票务工作概述
第二节 火车票业务流程
第三节 水运客票业务流程
第四节 飞机票业务流程
思考与练习
第七章 销售部和广告部
第一节 旅行社销售工作概述
第二节 销售部门工作分类
第三节 销售的原则和方法
第四节 广告部门工作概述
思考与练习
第八章 内务后勤部和财务部
第一节 内务后勤部
第二节 财务部
思考与练习
第九章 管理层
第一节 旅行社管理层概述
第二节 人力资源管理
思考与练习
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