走向绩效卓越：美国波多里奇国家质量奖启示录

　　第一章 马尔科姆·波多里奇国家质量奖
　　第一节 马尔科姆·波多里奇国家质量奖起源
　　第二节 波多里奇国家质量奖申请流程
　　第三节 波多里奇国家质量奖的法案
　　第四节 美国国家质量奖评分标准框架
　　第五节 2005年美国波多里奇国家质量奖标准的变化
　　第六节 2007年美国波多里奇国家质量奖标准的变化
　　第七节 美国波多里奇国家质量奖接受非赢利组织的申请
　　第八节 波多里奇国家质量奖的影响力
　　第二章 波多里奇国家质量奖获奖组织的卓越绩效案例介绍
　　第一节 2007年美国波多里奇国家质量奖
　　第二节 2006年美国波多里奇国家质量奖
　　第三节 2005年美国波多里奇国家质量奖
　　第四节 2004年美国波多里奇国家质量奖
　　第五节 2003年美国波多里奇国家质量奖
　　第六节 2002年美国波多里奇国家质量奖
　　第七节 2001年美国波多里奇国家质量奖
　　第八节 两次获奖组织——丽嘉·卡尔顿大饭店
　　第三章 波多里奇质量奖的评论
　　第一节 解读波多里奇质量奖再次申请之因
　　第二节 波多里奇国家质量奖检查表——我们正在不断进步吗
　　第三节 美国波多里奇国家质量奖问与答
　　第四节 波多里奇质量奖获奖企业的共性之提炼
　　第五节 美国波多里奇国家质量奖收益与成本的研究
　　第六节 波多里奇国家质量获奖企业的流程管理
　　第七节 世界三大质量奖项的对比
　　第八节 卓越绩效经营模式对中国企业的启示
　　附录
　　参考文献

　　《走向绩效卓越：美国波多里奇国家质量奖启示录》概括了美国波多里奇国家质量奖的起源、申请流程、评分框架、标准变化及影响力；解读了美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观；介绍了2001年-2007年间获奖组织的卓越绩效案例；评述了波多里奇质量奖；分析了卓越绩效经营模式对中国企业的启示。
　　《走向绩效卓越：美国波多里奇国家质量奖启示录》可作为质量工作者的培训教材，亦适合正在推行全面质量管理（TQM）的企业管理人员参考使用。