人性管理

　　自序
　　第一讲 什么叫做人性管理
　　中国式管理＼3
　　管理的原则：以人为本＼6
　　什么都在变，只有人性从来没有变＼7
　　人性不喜欢被管，有人管就不自在＼10
　　人性喜欢理，喜欢被看得起＼12
　　人性管理就是只理不管，管事加理人＼14
　　第二讲 怎样才能做到只理不管呢
　　理的意思是看得起，有面子＼21
　　又要理他，又要不管他＼22
　　事情既要做，又要做得圆通＼25
　　圆通不等于圆滑＼27
　　推、拖、拉是管理的一个有效方法＼28
　　做事要有原则，外圆还要内方＼32
　　第三讲 什么叫做内方外圆
　　“方”，是方针、准则，是心中的东西＼37
　　“圆”，是变通、涵养，不是没有原则＼39
　　方形是“经”，圆形是“权”，有所变，有所不变＼41
　　不可不变，不可乱变＼43
　　合理变通＼46
　　第四讲 做事有哪些基本原则
　　守本分，首先把自己的本职工作做好＼53
　　守规矩，凡事依照制度，按规定办事＼54
　　守时限，提前完成才可能＼56
　　守承诺，答应的事情必须做到＼57
　　重改善，精益求精，求持续做得更好＼60
　　重方法，讲求正确有效的方法＼62
　　第五讲 怎样建立制度才能合乎人性
　　管理一定要制度化，但制度必须合理＼67
　　合理的制度，大家一定要自觉遵守＼68
　　制定制度，由下而上最管用＼72
　　下面定得不合理，领导还有决定权＼72
　　上下多交流，彼此尊重，叫做好商量＼73
　　制度要常常修改，要学会动态平衡＼76
　　好制度关键在执行＼77
　　凡事要合理合法＼78
　　第六讲 遇事应该怎样处理
　　遇事要讲情，依理给对方面子＼83
　　遇事不要辩解，用情和行动去化解＼85
　　不要面子不讲理，只好翻脸依法处理＼87
　　由情人法，处理事情人性化＼89
　　得到面子要珍惜，要格外讲理＼90
　　执行制度要有软件相配合＼91
　　第七讲 处理事情之前怎样思考比较合理
　　思考的方式和处理事情的方式相反＼99
　　凡事先看规定，合乎规定才去做＼100
　　合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为＼102
　　不能变通，要求得理解＼104
　　如果需要变通，要求得上级的同意与谅解＼105
　　合理合法，还要考虑可能产生的后遗症＼107
　　第八讲 上级交办的事情怎么办
　　与上司交往的第一条，不能拍马屁＼113
　　“上司永远是对的”，上司交办的事情要接受＼116
　　难以领命的事情不能做，也不能说＼118
　　研究实际情况，有问题提出来试试看＼119
　　有问题向上司汇报，让他自己拿主意＼121
　　察言观色，心中有数＼122
　　第九讲 部属工作做不好怎么办
　　指派工作是考验上司的能力，要慎重＼127
　　适当分派工作，还要跟踪指导＼128
　　老板和员工要好聚好散＼130
　　部属工作做不好，要分辨是“不能”还是“不为”＼132
　　“不为”的原因有几种，激励不够或重视不够＼133
　　对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度＼134
　　第十讲 部属越级报告怎么处理
　　越级报告应视为非常态，而不是常态＼141
　　越级报告不可以听也不能不听，都有不良后果＼142
　　认真倾听，但不必亲自处理＼144
　　静观其变，无为而治＼145
　　认真与部属沟通＼147
　　各居其位，各自修炼，各安其所＼150
　　第十一讲 上级越级指示部属要怎样回应
　　上下够不着，中间最难受＼155
　　不可以向上级抗议，也不必询问部属＼157
　　平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责＼158
　　该教训要教训，该宽容要宽容＼160
　　老板做事要留有余地，越级指示不可常发生＼162
　　承接越级指示要慎重，对后果要自行负责＼164
　　如何对待平行同事的越位指示＼166
　　第十二讲 向上级报告应注意哪些问题
　　尊重领导，至少礼让三分＼171
　　上级想听才去说，要有方案才去请示＼172
　　报告只说过程和想法，不可替老板做决定＼173
　　报告不可从头说起，要分三段一层一层往下说＼174
　　方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整＼176
　　报告要择时、择机，点到为止＼178
　　第十三讲 向部属指示应该采取什么方式
　　少骂人，少做指示，要借用别人的智慧＼185
　　提出问题让部属制定他们愿意做的方案＼187
　　集众人之智，尽可能听取各种不同意见＼188
　　把指示放在腹中，让大家自动找出来＼190
　　让部属多动脑筋，找出最佳方案＼191
　　对上级的指示中层干部要学会承上启下＼192
　　保持紧急时发号施令的权力很有效＼194
　　第十四讲 平行同事要注意哪些原则
　　大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气＼199
　　将心比心，互相体谅，互相支援＼200
　　同级之间要照顾，做到这一点你就很出色＼203
　　让大家明白，跟你打交道保证不吃亏＼205
　　同事之间要善待，好处要分享，错处要担待＼207
　　竞争是你看有则有，你看无则无＼209
　　第十五讲 怎样指派新任务
　　人员没有增加，新的业务却不断产生＼215
　　增事不增人，让下级心甘情愿接受新业务＼217
　　用简化、合并、重组的方法调整原有工作＼221
　　指派新工作要坚持量才适用＼223
　　新任务指派给谁由主管控制＼224
　　宴存不接受指派，适当少派好差事＼225
　　第十六讲 不能如期完成任务怎么办
　　任务不但要完成，还要如期完成＼229
　　不要等到最后才发现＼230
　　发现进度有问题，要及早想办法解决＼232
　　因人而异，一切都在控制之中＼234
　　确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥当＼237
　　时间和质量冲突，绝不能降低质量＼240
　　第十七讲 部属犯错误要怎样处理
　　不能放过部属的错误，但首先要预防＼245
　　派人实际检查部属的工作，不可空口说白话＼247
　　指出部属错误要策略，用“三明治”方式有效果＼249
　　初犯不罚，再犯不赦＼251
　　初犯不罚，重在教育过程＼252
　　管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意＼255
　　第十八讲 做事是否合理如何判断
　　人性喜欢合理，但合理与否很难讲＼261
　　做事先定位，位置不同则道理不同＼264
　　时也，命也；势可以造，时只能等＼265
　　合理就是“中”，不合理是“不中”＼266
　　做事合理不合理看看反应就知道＼267
　　懂得合理的标准，还要会灵活运用＼269
　　不要批评老板，当干部的没有这个权力＼27l
　　第十九讲 人性管理的要诀
　　做事情、做学问都要“摸着石头过河”＼277
　　做任何事以“两难”为起点，安全有效＼278
　　身处“两难”要会“兼顾”＼279
　　“兼顾”不了求“合理”＼282
　　遇事三思而后行，遵循“六字原则”＼284
　　也许第三种处境是最好的解决方案＼288
　　第二十讲 为什么要实施人性管理
　　降低成本的有效方法，是最经济的方法＼293
　　让大家乐于工作，发挥潜力＼295
　　大家合作协同，组织才有力量＼296
　　管理也要“与时俱进”＼299
　　尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值＼300
　　人性管理适用于各种管理模式＼301
　　中国文化理应作为企业的主流文化＼303
　　第二十一讲 怎样实施人性管理
　　21世纪是中国的世纪＼309
　　不要讲“人力资源管理”，视人犹物＼310
　　不要存心去管人，不要忽略人的情绪＼312
　　不要讨论人性的善恶，人富有可塑性＼313
　　不要开口闭口讲法，最好由情人理＼314
　　有成绩时要感谢上司给了你机会＼316
　　附录曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”

　　曾仕强教授  英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。现任北京时代光华公司特聘高级培训，中华企管网集团首席顾问，华夏智业管理学院院长。长期担任企业经营顾问，历任大学校长、教授。专研中国式管理数十载，主讲大易管理千场次以上，广受赞誉。被誉为：中国式管理大师，华人三大管理学家之一，很受学生欢迎的教授之一，很受企业界人士欢迎的十大名嘴之一。其他重要著作有《中国式管理》、《中国式的管理行为》、《管理思维》、《管理大道》等。

　　常听见有些领导抱怨：中国人难管！
　　我们的回应则是：谁叫您管中国人？
　　上司管闻属，触犯了部属不喜欢被管的人性弱点；而即使部属觉得丧失了尊严，也不敢明目张胆地有所抗拒。在这个时候，部属表面上顺从，暗地里却在想尽办法，要把上司活活“气死”。这便是不重视人性管理的恶果。
　　“管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。作为管理者，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”。
　　上司看得起部属，部属就会更加用心地把工作做好。这是人性管理的要领。
　　中国人爱面子，怕被别人看不起。但是，要有面子，希望别人看得起自己，很好的办法，即在于自觉、自反和自律。