商务智能：信息知识利润

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　　原书序
　　第一篇  对智能的探索………………………1
　　第1章   电子商务的新智能…………………………………………3
　　1．1  新的召唤………………………………………………………4
　　1．2  智能的基础……………………………………………………6
　　1．3  新经济的潮流…………………………………………………7
　　1．4  处处走向智能…………………………………………………9
　　1．5  B2B智能的机遇……………………………………………12
　　1．6  行动，或者死亡……………………………………………14
　　1．7  变化的领域…………………………………………………15
　　第2章   信息管理模式………………………………………………17
　　2．1  信息独裁……………………………………………………19
　　2．2  信息无政府状态……………………………………………22
　　2. 3  信息民主……………………………………………………23
　　2．4  信息大使……………………………………………………29
　　2．5  测试…………………………………………………………30
　　2．6  小结…………………………………………………………38
　　第3章   信息的价值…………………………………………39
　　3．1  数据负债阶段：当数据还只是成本…………………………42
　　3．2  信息初始回报阶段：实施部门商务智能……………………43
　　3．3  企业智能阶段：跨部门应用商务智能………………………44
　　3．4  企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值…45
　　3. 5  信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户…46
　　第4章   数据过载……………………………………………………47
　　4．1  数据量的无情增长…………………………………………49
　　4. 2  数据存储问题………………………………………………52
　　4．3  全球化的挑战………………………………………………59
　　4. 4  数据质量问题………………………………………………61
　　4．5  解决数据过载的战略………………………………………64
　　4．6  小结…………………………………………………………72
　　第5章   工作中的电子商务智能……………………………………73
　　5．1  人们提出的问题……………………………………………75
　　5．2  市场分析员…………………………………………………83
　　5．3  采购经理……………………………………………………87
　　5．4  数据源………………………………………………………93
　　第二篇    信息民主 ………………………………101
　　第6章   企业商务智能………………………………………………103
　　6．1  制定更好更快的决策………………………………………105
　　6. 2  平衡记分卡…………………………………………………120
　　6. 3  商务智能和商务利益………………………………………123
　　6．4  实施企业商务智能系统的最佳战略………………………146
　　6．5  小结…………………………………………………………153
　　第7章   客户智能……………………………………………………155
　　7．1  360度的客户关系……………………………………………159
　　7．2  完美的客户分类……………………………………………164
　　7．3  CRM的三个要点……………………………………………169
　　7．4  新客户价值管理表格………………………………………187
　　7．5  小结…………………………………………………………189
　　第8章   电子商务智能………………………………………………190
　　8．1  走钢丝——网络业务的特点………………………………193
　　8．2  对商务智能的需求…………………………………………198
　　8．3  在电子商务中应用商务智能的益处………………………224
　　8．4  关于个人隐私的保护问题…………………………………225
　　第三篇    信息大使……………………………227
　　第9章   电子商务智能外网…………………………………………229
　　9．1  从交换产品到共享信息……………………………………230
　　9．2  数据共享模式的演进………………………………………236
　　9．3  电子商务智能外网：明日的“自动柜员机”……………238
　　9．4  风险与回报…………………………………………………240
　　9. 5  小结…………………………………………………………250
　　第10章  客户服务外网……………………………………………251
　　10．1  一种双赢的关系……………………………………………254
　　10．2  小结…………………………………………………………268
　　第ll章   信息经纪商………………………………………………269
　　l1．1  设计和环境…………………………………………………271
　　11．2  小结…………………………………………………………278
　　第12章   供应链外网………………………………………………281
　　12．1  供应链外网创造的商机……………………………………284
　　12. 2  产品供应链的基本知识……………………………………287
　　12. 3  供应链最优化………………………………………………289
　　12. 4  数字化市场的兴起…………………………………………297
　　12. 5  小结………………………………………………304
　　第四篇    未来展望…………………………………305
　　第13章  电子商务智能系统的未来………………………………307
　　13. 1  身边的电子商务智能………………………………………308
　　13. 2  电子商务智能无处不在……………………………………314
　　13. 3  所有人的智能系统…………………………………………318
　　13. 4  电子商务智能在管理中的应用……………………………319
　　13. 5  一个“规范化”的世界……………………………………322
　　13. 6  爆涨和爆跌…………………………………………………327
　　13. 7  小结………………………………………………328
　　13. 8  最后对本书读者的提醒……………………………………329
　　附录A    实施电子商务智能常见的几个误区…………………330
　　A.  1    误区一：信息共享意味着失去控制权……………………331
　　A.  2    误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间……………332
　　A.  3    误区三：IT从业人员不懂商业运作………………………333
　　A.  4    误区四：我们并不总需要所有的数据……………………335
　　附录B    对收益的探求：证明投资的正确性……………………337
　　B.  1  商务智能收益定量化的困难………………………………339
　　B.  2  投资回报的一个模型………………………………………340
　　附录C  术语表………………………………………………………343
　　附录D  参考文献……………………………………………………353

　　伯纳德·利奥托德是Business Objects公司的CEO和董事长。他在1990年创建了Business Objects公司，并在1994年9月将公司在纳斯达克成功上市，使Business Objects成为第一家在美国上市的欧洲软件公司。
　　2002年10月，利奥托德被评为技术行业最具影响力的执行官，与25位业界成功人士一道跻身“《时代》杂志欧洲数字精英”之列；2002年6月，《商业周刊（欧洲）》将利奥托德纳入”欧洲之星”榜单，这项荣誉旨在表彰50位站在变革前沿的企业执行官；2001年3月，《首席执行官》杂志将“北美十大CEO”的桂冠授予利奥托德：2000年秋，利奥托德撰写的《商务智能》一书由McGraw-Hill公司首次出版，很快成了亚马逊的畅销书。至今，这本书已被译成九种文字在全球发行。在利奥托德的领导下，Business Objects公司已经成为全球领先的企业级商务智能解决方案供应商。该公司连续8年被《智能企业》杂志评入“信息技术业界最具影响力的公司”之列。

　　在新的数字经济时代，迅速而不可阻挡的变化才是不变的真理。要在变革的飓风中竞争生存，企业必须快速估计并适应日新月异的市场环境。企业绩效制胜的关键便是随时掌控商业运作方方面面——商务、财政、制造、销售、客服、供应链、市场推广、人力资源等等。
　　商务智能是一种基于大量信息基础上的提炼和重新合的过程，这个过程与知识共享和知识创造紧密结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供的是因特网时代的竞争优势和实实在在的利润。然而，正如国际知名的商务智能泰斗伯纳德·利奥托德在他的这本重著作《商务智能》中所指出的那样，在公司商务智能方面，许许多多的企业仍在以蒸汽机车般的缓慢速度踯躅前行。
　　作为一本关于技术和商务的革命性图书，《商务智能》为管理者提供了数据资本的新概念和面向技术、客户、供应链、电子商务的商务智能战略模型；它还应用大量实例来阐述如何将企业数据库里大量的、未加利用的原始数据变成公司智能的金矿，如何挖掘整合分散的信息，将其变成对全体机构各层次都有价值的企业智能网络。通过对商务智能做战略部署，你将收获意想不到的回报：降低成本，提高运营效率，加深客户诚度，结盟供应商和分销商，并彼此互惠互利，扩大市场推广的机会和范围，提升促销的有效性。