职场秘密语言：著名企业高管教你识破办公室里的假话、空话、废话

　　    引言  你确定你说话有人听吗
　　    第一部分  含糊陷阱
　　    第1章  商业用语像迷雾
　　    第2章  精英用调最愚蠢
　　    第3章  “我尽量长话短说”
　　    第4章  当克林顿被问及“是吗”
　　    第二部分  隐形人陷阱
　　    第5章  像套中人一样沉闷
　　    第6章  要真情，不要矫情
　　    第7章  幽默是一种沟通力
　　    第8章  电话成灾，邮件泛滥
　　    第三部分  强行推销陷阱
　　    第9章  “以退为迸”推销法
　　    第10章  说好话未必讨喜
　　    第11章  商界的票房毒药
　　    第四部分  乏味陷阱
　　    第12章  听众最恨找不到乐子
　　    第13章  从听众的角度考虑
　　    第14章  故事比事实动人
　　    第15章  形式和内容孰重孰轻
　　    结语  带着个性去上班
　　    附录  火眼金睛——废话鉴定指南

　　    布莱恩·弗戈赫
　　    德勤咨询公司（Deloitte Consulting LLP）的合伙人，曾任该公司市场总监。
　　    曾患有“行话依赖症”，现正康复中。
　　切尔西·哈德维
　　    哈德维公司（Hardway Production）的董事长。曾任德勤咨询公司的全球品牌总监。
　　    坚持求真务实的狂人。
　　乔恩·沃肖斯基
　　    担任德勤调查（Deloitte Service LP）的经理，曾协助开展公司的网络学习（e-Learning）工作。
　　     “废话阻击器”软件的开发者，用于消灭商务沟通中的废话。

　　    让我们直面这个现实：商界如今已陷在废话中难以自拔。我们寄给股东的信夸大其词，想以此打动（或是迷惑）投资人。我们的产品宣传夸夸其谈、自卖自夸，让客户备受其害。我们发给员工的工作进度报告虽体积庞大如象，却根本没法阐明重要问题或客观事实，亮光微弱到还不足两瓦。
　　    在商务交流中穿行就像驾车行驶在佐治亚州的高速路上——到处都是陷阱。我们需要自备商务探测器。如果你想同听众建立起联系，使自己有说服力，就以下面这几个陷阱为路标：知道陷阱在哪，就躲着走。
　　    含糊陷阱：说行话，长篇大论，用词啰嗦，拐弯抹角，用缩略语，含糊其辞，故作高深，这些都是信息的杀手。
　　    对策：有话请直说
　　    隐形人陷阱：PPT模板，充斥着商务用语的电邮，程式化的电话沟通，复制粘贴出来的报告，这些都是个人魅力和创意的杀手。
　　    对策：说我想说的 
　　    
　　    强行推销陷阱：夸大其词，报喜不报忧，对问题视而不见，强迫的方式是人们自发购买兴趣的杀手。
　　    对策：让营销自然发生
　　    乏味陷阱：一长串的头衔，提前包装好的数字，让人头晕目眩的理论，这些没有人情味和细节的沟通都是好心情的杀手。
　　    对策：倡导娱乐精神