第一章 沟通概述
第一节 沟通的一般原理
一、沟通的内涵
二、沟通的要素
三、人际沟通的功能
四、沟通的目标、原则及基本内容
五、与人沟通的基本素质要求
第二节 沟通的过程
一、沟通时人脑的作用
二、沟通的步骤
三、沟通的形式
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第二章 语言沟通
第一节 语言沟通的原则和表达形式
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的基本原则
三、语言沟通的表达形式
第二节 语言沟通的艺术
一、有效的语言沟通
二、适当地讲话
三、语言表达的技巧
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第三章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的类型和作用
一、非语言沟通的类型
二、非语言沟通的作用
第二节 正确运用非语言沟通
一、目光的正确运用
二、合适的衣着打扮
三、恰当地运用身体语言
四、语气语调的恰当运用
五、恰当地运用空间距离
六、给对方留下良好的第一印象
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第四章 日常的沟通与倾听技巧
第一节 日常沟通的技巧
一、展开话题的技巧
二、维持话题的技巧
三、赞美别人的技巧
四、拒绝的技巧
五、发问的技巧
六、批评的技巧
第二节 有效倾听的技巧
一、表示兴趣、专心、尊重别人
二、听完整，不能想当然
三、鼓励对方先开口
四、边听边沟通，积极反馈
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第五章 职场沟通
第一节 职场沟通的意义
一、良好的沟通能力是成功就业的保障
二、良好的沟通能力是成功晋升的前提
第二节 职场沟通技巧
一、大学毕业，求职面试的沟通技巧
二、录取到岗，初入职场的沟通技巧
三、与下属的沟通技巧
第三节 职场沟通主要禁忌及注意事项
一、职场沟通的禁忌
二、职场沟通的注意事项
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第六章 交友沟通技巧
第一节 交友的基本原则
一、选择朋友的原则
二、与朋友相处的基本原则
第二节 交友沟通的技巧与忌讳
一、交友沟通的技巧
二、交友沟通的忌讳
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第七章 管理沟通
第一节 管理沟通的重要性
一、管理沟通的内容
二、管理沟通的功能
三、如何使管理沟通更顺畅
第二节 管理沟通的原则和渠道
一、管理沟通的原则
二、管理沟通的渠道
第三节 冲突管理
一、冲突的分类
二、冲突产生的原因
三、解决冲突的策略
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第八章 谈判中的沟通
第九章 跨文化沟通
第十章 现代沟通方式
参考文献
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