第一章 认知工作分析
第一节 工作分析的基本含义
第二节 工作分析的目的与时机选择
第三节 工作分析的意义和作用
第四节 工作分析容易陷入的误区
第二章 工作分析的发展历史与未来趋势
第一节 工作分析的思想起源
第二节 工作分析的发展历史
第三节 工作分析面临的挑战
第四节 工作分析未来的发展趋势
第三章 工作分析方法
第一节 问卷调查法
第二节 观察法
第三节 工作日写实法
第四节 访谈法
第五节 关键事件法
第六节 文献分析法和能力要求法
第七节 主题专家会议法
第八节 工作要素法和临界特质分析系统
第九节 测时法与工作抽样法
第十节 工作分析方法的评价
第四章 工作分析的组织与实施
第一节 工作分析的基本流程
第二节 工作分析的准备阶段
第三节 工作分析的实施阶段
第四节 工作分析结果的形成阶段
第五节 工作分析的应用与反馈阶段
第六节 工作分析实施中的常见问题及对策
第七节 W公司工作分析实施方案
第五章 职位描述的构建
第一节 职位描述的内容
第二节 建立对职位的系统理解
第三节 工作标志与工作概要
第四节 工作范围
第五节 工作职责
第六节 工作权限
第七节 业绩标准
第八节 工作关系
第九节 工作压力因素与工作环境
第六章 任职资格的构建
第一节 关于任职资格的基本概念
第二节 建立任职资格的基本方法
第三节 显性任职资格
第四节 隐性任职资格——工作能力要求
第七章 职位说明书的编制及范例
第一节 职位说明书的编制
第二节 职位说明书的范例
第八章 职位评价
第一节 职位评价概述
第二节 职位评价的常用方法与操作流程
第三节 海氏职位评价系统
第四节 职位评价中应注意的问题
第九章 工作设计
第一节 工作设计概述
第二节 工作设计的原理与方法
第三节 工作设计应用时需要注意的问题
第四节 工作设计的新方法——柔性工作设计
第十章 工作分析质量鉴定
第一节 工作信息的质量鉴定
第二节 工作描述的质量鉴定
第三节 工作分析质量鉴定的数学方法
第十一章 工作分析实践中的问题与对策
第一节 员工恐惧问题及其对策
第二节 动态环境问题及其对策
第三节 工作分析实践中的其他问题
考试大纲
参考文献
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