酒店英语口语（第3版）

　　第一章 酒店基本礼仪
　　第一课 身体语言
　　第二课 仪容仪表
　　第三课 酒店基本礼貌用语
　　第二章 餐饮英语口语
　　第一课 西餐服务
　　第二课 中餐服务
　　第三课 酒吧服务
　　第四课 客房送餐服务
　　第五课 结账方式
　　附录
　　第三章 前厅英语口语
　　第一课 接待处
　　第二课 礼宾部
　　第三课 电话英语
　　第四课 处理投诉
　　第五课 订房
　　第六课 商务中心
　　附录
　　第四章 前厅财务英语口语
　　第一课 兑换货币和使用保险箱
　　第二课 预收押金
　　第三课 处理账单
　　第四课 结账方式
　　……
　　第五章 客房英语口语
　　第六章 市场营销英语口语
　　第七章 酒店文秘人员英语口语
　　第八章 酒店美容康乐部英语口语
　　第九章 酒店营业员英语口语
　　第十章 其他服务英语口语
　　参考书目

　　    《全国酒店行业职业技能提升与发展丛书：酒店英语口语（第3版）》主要面对的是具备一定英文基础的酒店服务人员，它的编写主要通过对话形式还原酒店服务中的常见场景，结合单词、语法和操作方式的解释使英文学习者不仅能够掌握酒店专业英语，还能帮助了解酒店运作部门工作的服务技巧、操作流程和业务知识。