第一章 销售就是要搞定人
一个电话就搞定预约
全方位“搜索”客户资料，做好一切准备
如何接近客户，让客户放下戒心
搞定目标客户的“4W”原则
把人搞定，把订单拿在手中
第二章 一个优秀销售人应有的基本素质
销售是一项光荣而伟大的事业
没有自信的人，就做不好销售
在销售业绩面前，情商比智商更重要
人脉就是财脉
做销售至少要有五颗“心”
注意！魔鬼就隐藏在细节之中
第三章 好形象、知礼仪是销售的敲门砖
你的着装代表着你产品的档次
销售专用的穿衣“TOP”之道
用肢体语言补充口才的不足
靠礼貌赢得客户，而不是强迫客户
第四章 掌握沟通技能，订单轻松搞定
成功的销售，离不开好口才
会赞美让你在销售中事半功倍
说服力不够强？不妨先听听看
如何让自己的谈吐打动顾客
打好微笑牌，客户自然来
第五章 众里寻他千百度，客户就在不远处
如何快速找到你的潜在客户
分清客户类型，做到有的放矢
如何从大量潜在客户中筛选出目标客户
把客户资料充分利用起来
第六章 菜鸟满足顾客基本需求，高手挖掘客户深层需求
看透客户消费的两大动机
了解客户需求的三种类型
挖掘客户需求的四大原则
客户购买需求的五个层次
开发客户需求的特殊技巧
第七章 不但是产品专家，更要做展示艺术家
做销售就必须要成为自己产品的专家
如何展示才能让你的产品更吸引人
展示产品时要留意的七个要点
展示有技巧，才能打动客户的心
第八章 如何劝说，客户才肯掏出腰包
好东西就要让客户知道
如何应付客户拒绝的典型借口
劝购不是软磨硬泡，要讲究技巧
提炼产品卖点，巧妙打动人心
如何报价让顾客更易接受
第九章 嫌货才是买货人，别把意见当刁难
挑刺儿的往往是买家
如何应付客户提出的异议
摸清客户心理，搞定异议
巧妙化解客户的不满情绪
巧让“异议”变“满意”
化解客户投诉的六个步骤
预防异议，让客户无可挑剔
第十章 激发客户购买欲望
时刻留心销售过程中的“成交信号”
训练成交技巧，变身销售达人
成交不是终点，争取更多订单才是目的
成交之后应该做些什么
第十一章 要账讲点策略，收款不再头疼
精心把握收款全程
制定收款策略要因人而异
收款六招，让你绝不空手而归
做好预防，严防呆账坏账
第十二章 做好售后服务是赢得回头客的关键
售后服务都需要做些什么
做好售后不得不知的三项原则
售后服务不可忽视的两个要点
新客户拼产品，老客户拼服务
信守承诺，服务说到就要做到
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