导游服务案例选：技巧与提高

　　基本业务篇
　　第一章 旅游活动六大要素导游服务案例
　　一、吃
　　二、住
　　三、行
　　四、游
　　五、购
　　六、娱
　　服务技能篇
　　第二章 导游接待技巧案例分析
　　第三章 突发事件的处理案例分析
　　第四章 出境旅游导游服务案例分析
　　法规合同篇
　　第五章 旅游投诉事件分析
　　特殊接待篇
　　第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析

　　    《导游服务案例选：技巧与提高》精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。《导游服务案例选：技巧与提高》不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要，而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。