第一章 绪论
第一节 铁路货运营销发展与研究分析
第二节 本书主要研究内容与基本思路
第二章 铁路货运营销的内涵与特征
第一节 铁路货运营销的理论基础
第二节 铁路货运营销的内涵分析
第三节 铁路货运营销的特性分析
第三章 铁路货运营销理论体系分析与设计
第一节 铁路货运营销体系的概念
第二节 铁路货运营销体系的形成机理
第三节 铁路货运营销体系结构设计
第四节 中国铁路货运营销发展的战略选择
第四章 铁路货运市场调查与预测分析
第一节 铁路货运市场调查与预测的概念
第二节 铁路货运市场调查与预测的内容设计
第三节 铁路货运市场调查方案设计
第四节 我国铁路货运量预测分析
第五节 铁路货运市场调查与预测工作机制设计
第五章 铁路货运产品设计与开发
第一节 铁路货运产品的内涵与特征分析
第二节 铁路货运产品设计的原则
第三节 铁路货运产品种类及结构体系设计
第四节 铁路货运产品开发
第五节 铁路货运产品质量控制
第六章 铁路货运内部作业组织优化策略
第一节 铁路货运营销体系下作业组织优化的内涵分析
第二节 面向生产的铁路货物运输组织优化策略
第三节 面向服务的铁路货物运输组织优化策略
第四节 铁路货运业务流程优化原理分析
第五节 我国铁路货运业务流程优化策略分析
第六节 我国铁路货运业务流程优化设计
第七章 铁路货运外部客户关系管理策略
第一节 客户关系管理原理
第二节 我国铁路货运客户结构分析
第三节 基于客户生命周期的铁路大客户发展模型
第四节 铁路货运客户关系管理对策分析
第八章 铁路货运营销信息化策略
第一节 铁路营销信息化内涵分析
第二节 铁路营销信息化体系设计
第三节 铁路货运客户服务中心分析与设计
第四节 铁路货运电子商务系统分析与设计
第九章 结语
参考文献
后记
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