1 运输与物流
1.1 货物运输和物流的基本情况及发展趋势
1.2 运输与物流的主要特征
1.3 国内外物流企业的基本情况
复习思考题
2 小件货物快运和快捷货运组织
2.1 小件货物快运和快捷货运的概念
2.2 行李、包裹运输组织
2.3 小件货物快运组织
2.4 快捷货运的运输组织
复习思考题
3 物流企业的网络规划
3.1 物流企业的服务网络
3.2 经营网络的规划与建设
3.3 配送网络的规划与建设
3.4 物流设施选址的方法
3.5 运输网络的规划与建设
复习思考题
4 物流企业客户服务
4.1 物流企业客户服务的基础理论
4.2 物流企业客户服务体系的建立与管理
4.3 物流企业提高客户服务水平的手段和方法
4.4 典型案例
复习思考题
5 物流企业信息化建设
5.1 物流企业信息化的主要特点
5.2 物流企业信息化建设的方法
5.3 业务流程和信息化总体结构的设计
5.4 信息系统的建设和运行维护
5.5 信息化建设和管理的案例分析
复习思考题
6 物流解决方案的设计和实施管理
6.1 物流解决方案的定义与分类
6.2 客户物流需求调研的原则与内容
6.3 客户物流需求的分析
6.4 物流解决方案设计的原则与方法
6.5 物流解决方案的实施管理
6.6 物流解决方案的完善
复习思考题
7 中铁快运物流典型案例分析
7.1 上汽通用五菱汽车配件集成化物流项目解决方案
7.2 5100矿泉水供应链项目解决方案
复习思考题
8 物流企业的管理
8.1 物流业的发展沿革与特征
8.2 物流企业的主要特征
8.3 物流企业的管理模式及盈利模式
8.4 物流企业管理的基本方式
复习思考题
参考文献
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