总序
绪论
实训一办公室工作的认识
任务l 办公室工作性质的认识
任务2 秘书角色的认识
任务3 办公室工作人员能力的认识
任务4 办公室工作人员职业资格的认识
任务5 办公环境设计
任务6 企业文化设计
任务7 组织结构图设计
任务8 商业文件流设计
任务9 安全管理
训练题
相关知识
实训二 职业素养训练与职业形象设计
任务1 职业素质的认识
任务2 自我能力的认识
任务3 气质类型分析
任务4 服装与服饰设计
任务5 仪态与语言设计
任务6 职业形象设计
训练题
相关知识
实训三 电话管理与时间管理
任务1 电话记录的处理
任务2 接打电话
任务3 干扰电话的处理
任务4 恐吓电话的处理
任务5 工作日志的使用
任务6 日程安排
任务7 旅行安排
任务8 约会处理
任务9 出差管理
任务10 工作条理性训练
训练题
相关知识
实训四 印信管理与值班工作
任务1 介绍信的管理
任务2 空白介绍信的使用
任务3 公章的认识
任务4 值班的安排
任务5 通讯簿的使用
任务6 下班前的事务处理
训练题
相关知识
实训五 接待工作
任务1 接待方案设计
任务2 迎接礼仪
任务3 使用名片
任务4 握手训练
任务5 挡驾
任务6 复杂情况的接待工作
任务7 送客礼仪与小车位置的安排
任务8 接待工作中的问题处理
任务9 推销人员来访的处理
任务10 宴请礼仪
训练题
相关知识
实训六 信访工作管理
任务1 信访的受理
任务2 帮助领导妥善处理错误的决定
任务3 接待来访者
任务4 新闻媒体的信息处理
任务5 信访件的立案
训练题
相关知识
实训七 文件处理和档案管理
任务1 文件分类
任务2 拟写通报
任务3 撰拟请示
任务4 文件的交拟与拟办
任务5 正规发文稿纸的使用
任务6 分角色任务训练
任务7 文件整理
任务8 收文处理
任务9 文件保管
任务10 档案管理系统的使用
任务11 档案处理
训练题
相关知识
实训八 会务工作
任务1 会议筹备方案的设计
任务2 工作日程表的设计
任务3 横幅的拟制
任务4 会议通知和会议议程的设计
任务5 编制会议文件
任务6 修改议程表
任务7 会议地点的安排
任务8 会前准备
任务9 会议的组织工作
任务10 会间事务的灵活处理
任务1l 会务组织的应急处理
任务12 值班表与签到表的制作
任务13 情景演示
任务14 请示原则的运用
任务15 会议记录
任务16 会议纪要的写作
任务17 会议简报的写作
任务18 会议评估工作
任务19 会后事务的处理
任务20 费用报销
训练题
相关知识
实训九 信息收集与整理
任务1 信息工作的认识
任务2 信息的作用
任务3 收集信息的渠道
任务4 网络信息查询
任务5 信息选择与利用
任务6 幻灯片的制作
任务7 信息的查找利用
任务8 信息工作能力的培养
训练题
实训十 调研与调研报告
任务1 调查方案
任务2 设计调查问卷
任务3 图表制作
任务4 调查报告
训练题
相关知识
实训十一办公设备及办公软件的使用
任务1 熟悉办公设备
任务2 使用办公设备
任务3 计算机录入与排版训l练
任务4 作业的保存
任务5 电子邮件的收发
任务6 办公软件的使用
训练题
相关知识
附录 求职信的写作与求职技巧
任务1 如何进行事先约见
任务2 面试中的语言技巧
任务3 如何进行面试聆听
任务4 态势语言的理解
任务5 面试中最重要的东西
任务6 如何应对敏感话题
任务7 面试策略
任务8 面试礼仪
任务9 面试时突发事件的处理
任务10 面试与择业观
任务11 面试现场训练
训练题
相关知识
参考文献
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